Как сдать телефон в ремонт по гарантии
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как сдать телефон в ремонт по гарантии». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Обращайтесь в авторизованный сервис Huawei в случае возникновения проблем с техникой. Восстановлением занимаются профессиональные мастера. Опыт наших инженеров — не менее пяти лет. Уровень квалификации сотрудников СЦ подтвержден соответствующими дипломами и сертификатами Huawei.
Этапы гарантийного обслуживания в сервисе Huawei
Обслуживание проводим в несколько этапов:
- Оформление заявки. Обратиться в сервис-центр можно по телефону или онлайн. Горячая линия работает круглосуточно, без выходных.
- Доставка устройства до мастерской. Наша курьерская служба функционирует ежедневно. Транспортировку выполняем в пределах города и ближайшего пригорода.
- Первичная диагностика. Проводим бесплатное диагностическое обследование для выявления причин неисправности и определения метода восстановления.
- Ремонт техники. Ремонт выполняем в стационарных условиях с использованием высокотехнологичного оборудования. Срок зависит от степени тяжести поломки и варьируется от пары часов до нескольких дней.
- Заключительное тестирование. Сотрудники отдела контроля качества компании проверяют работоспособность устройства Huawei, констатируют отсутствие брака и погрешностей в сборке.
- Возврат устройства владельцу. Курьер доставит аппарат на дом заказчика в заранее оговоренное время.
Если вы купили продукты на данном сайте и ваш товар неисправен или поврежден, применяется Закон о правах потребителей. Закон о правах потребителей является дополнением к вашим правам, указанным в Правилах гарантийного обслуживания. При обнаружении технических неисправностей вы можете отказаться от продуктов в течение 14 дней с момента получения товара (по истечении указанного срока товар подлежит гарантийному ремонту). Если приобретенные вами продукты работают плохо или не работают, вы можете отправить их обратно. Если результаты проверки показывают, что продукт неисправен, мы можем в соответствии с Законом о защите прав потребителей либо снизить цену, либо вернуть, заменить или отремонтировать продукт. Например, вы можете воспользоваться услугой «Ремонт с доставкой» компании Huawei или отправить свои товары в Центр обслуживания клиентов Huawei. Если ваши продукты по-прежнему работают плохо, вы имеете право на замену или возврат средств.
Просьба обратить внимание: мы рекомендуем вам использовать оригинальную упаковку при возврате продуктов.
На что обратить внимание перед покупкой
Сначала тщательно осмотрите телефон и обратите внимание на его внешний вид. Многие поддельные смартфоны внешне отличаются от оригинала. Например, камера может быть расположена иначе, диагональ экрана меньше или больше, кнопки располагаются в другом месте.
Большинство современных моделей выполняются в цельнометаллическом корпусе. Явная подделка, которая стоит в разы дешевле, будет в пластиковом корпусе, который можно открыть.
Но стоит отметить, что ловкие мошенники стали хитрее, и подделывают телефоны так, что бывает их и не отличить по внешнему виду от оригинала. Подделка может обнаружиться только во время использования.
Перед покупкой смартфона Хонор попросите продавца при вас включить девайс и запустить различные игры и приложения. Как правило, подделки оснащаются слабенькими процессорами, которые еле тянут даже самую простую игру. Во время использования он будет зависать, раздражая своего владельца.
Обязательно включите камеру. У подделок оптические модули практически всегда обладают низким качеством. На коробке может быть заявлено, что камера 15 Мп, а на деле она не дотягивает и до 5 Мп. Конечно, после такой покупки любой пользователь будет разочарован. Ведь многие приобретают смартфоны ради любительской фотосъемки.
Сервисный центр по ремонту Huawei с гарантией
Решаем любые проблемы с техникой китайского бренда в сервисе, даем длительную гарантию, действующую до 3 лет. Если клиент в этот период обращается повторно, устраняем поломку за свой счет. Нет такой проблемы, с которой бы не справились наши сертифицированные мастера.
После обращения заказчика берем на себя последующие действия:
- Выезжаем на дом и забираем аппарат в мастерскую.
- Проводим полноценную диагностику устройства.
- Сообщаем результат и согласовываем все нюансы, это касается также цены за ремонт и сроков выполнения.
- Осуществляем ремонтные работы.
- Перепроверяем технику на скрытые неполадки.
- После подтверждения успешного завершения работ выписываем гарантийный документ.
- Возвращаем устройство владельцу в указанное время.
Cервисный центр по ремонту Huawei в Москве имеет собственный отдел качества, контролируем ремонтные операции на соответствие технологическим инструкциям. По завершению работ всесторонне диагностируем устройство повторно, в связи с чем заводской брак новых деталей исключен.
Гарантийный ремонт смартфона
В большинстве случаев при возвращении смартфона по гарантии покупателю предоставляется бесплатный ремонт, так как магазин редко соглашается заменить устройство или вернуть за него деньги. Гарантийный ремонт проводится при выявлении значительного дефекта, вызванного заводским браком, при котором смартфон не способен нормально функционировать.
Гаджет ремонтируется в одном из специализированных сервисных центров. С бракованным устройством нужно обратиться в центр напрямую или осуществить запрос через магазин, в котором он приобретался. При возвращении устройства по гарантии необходимо предоставить кассовый чек и гарантийный талон. Также желательно сохранить упаковку гаджета в надлежащем виде. Заметьте, что гарантийный ремонт не распространяется на комплектующие, поставляемые в коробке вместе со смартфоном: гарнитуру, зарядное устройство, чехол или аккумуляторную батарею.
【HUAWEI Умови Гарантії】 — HUAWEI Support
2. Гарантійні послуги
2.1. Об’єкт та сфера гарантії
2.1.1 Мобільний телефон
2.1.2 Планшет / ноутбук
2.1.3 Носимі пристрої (включаючи носимі пристрої, такі як смарт-годинник, браслети та дитячі годинники)
2.1.4 Продукти бездротового широкосмугового зв’язку: хост і аксесуари для продуктів доступу до Інтернету
2.1.5 Продукти розумного дому: Коробка, маршрутизатор та інші продукти розумного будинку
2.2. Гарантійні послуги
2.2.1 Повернення товару
2.2.1.1 Період повернення
(1) Протягом гарантійного строку, якщо в товарі виявлено істотні недоліки, які виникли з вини Виробника, у порядку передбаченому законодавством, ви можете повернути товар, виходячи з ціни в рахунку-фактури (чеку), вимагати заміни товару на такий же товар або на аналогічний, з числа наявних у продавця (виробника), товар .
(2) Протягом гарантійного строку, якщо в товарі виявлено недоліки, у порядку передбачено законодавством, ви можете вимагати: пропорційного зменшення ціни, безоплатного усунення недоліків товару в 14 денний строк, відшкодувати витрати на усунення недоліків товару.
(3) Ви також можете повернути товар протягом 14 днів з дня покупки (з дня отримання товар при покупці через інтернет магазин) товару. Однак вам потрібно буде понести витрати за вантажі перевезення при поверненні товару. Доставка великогабаритних товарів та товарів вагою понад 5 (п’ять) кілограмів здійснюється за рахунок Huawei, якщо про додаткові зобов’язання не було повідомлено Huawei окремо
2.2.1.2 Посібник з повернення товару
(1) Якщо ви придбали товар у магазині роздрібної торгівлі, зверніться до магазину, щоб подати заявку на повернення.
(2) Якщо ви придбали товар в інтернет-магазині, подайте заявку на повернення відповідно до посібника на веб-сайті.
(3) Перед поверненням пристрою створіть резервну копію та видаліть свої особисті дані.
(4) Перед поданням заяви про повернення рекомендується перевірити наступний список:
| Тип послуги | Товар та аксесуари наявні в комплекті | Упакування в комплекті | чек (інший документ про купівлю) без змін |
| Повернення | √ | √ | √ |
Гарантийный ремонт Honor в сервисной мастерской
Авторизованная мастерская Honor осуществит ремонт планшетов, смартфонов и ноутбуков при неисправностях любой степени сложности. Завершающим этапом выступает проверка отремонтированного устройства в отделе по контролю качества. Специалисты тестируют каждый девайс на наличие брака и дефектов. При успешном завершении процедуры на гаджет оформляется гарантия. Ее срок может составлять от 6 месяцев до 3 лет в зависимости от вида работы (если возникнут неполадки в течение этого периода – наши специалисты бесплатно выполнят восстановление устройства). После этого курьер осуществляет бесплатную доставку и возвращает технику клиенту, также ее можно забрать из мастерской самостоятельно.
Мы предлагаем только платный гарантийный ремонт Honor (цены на услуги представлены в прайсе) и не берем на себя ответственность за ремонт и обслуживание новых гаджетов, находящихся на гарантии.
Сколько составляет срок обязательств на телефоны и иную технику в России?
Телефоны:
- изготовитель устанавливает гарантийный срок один год с момента оформления покупки смартфона;
- на зарядное устройство шесть месяцев;
- на кабели три месяца;
- на аксессуары шесть месяцев.
О гарантийном сроке на телефоны по закону написано тут.
Ноутбуки:
- на ноутбуки установлен гарантийный срок 12 месяцев;
- на зарядное устройство и мышь 12 месяцев;
- на аксессуары, наушники, док-станция шесть месяцев.
Планшеты:
- на планшет гарантийный талон дается на один год;
- на зарядное устройство шесть месяцев;
- на кабель USB и наушники три месяца.
Аккумуляторы телефонов и иных устройств:
- На все встроенные аккумуляторы завод-изготовитель дает гарантию 12 месяцев.
- На съемные батареи шесть месяцев.
Какие подробности я могу получить с помощью Warranty / SN / Country Checker?
- Бренд, Модель, IMEI, Серийный номер
Эти сведения предоставят вам точную спецификацию телефона, поэтому вы можете быть уверены, что данная модель не является клоном или копией. - Тип гарантии, статус гарантии, действует в стране
Эта информация позволяет вам определить точный тип гарантии и страны, в которых она действует. Вам не нужно искать документы и задаваться вопросом, находится ли ваше устройство под гарантийной защитой. - Дата начала, дата окончания, дата привязки
Благодаря этим вкладкам точные даты начала и окончания гарантии больше не будут для вас проблемой. - Код услуги, название услуги
Подробную последовательность цифр и сигналов, применяемую к конкретной услуге, можно найти прямо под этими заголовками.
Гарантийные обязательства на мобильные телефоны
1. Гарантия считается с момента проставления даты в Гарантийном талоне.
2. Мобильные телефоны принимаются по гарантии в надлежащей упаковке, которая обеспечит целостность при перевозке, в полном комплекте (коробка, зарядное устройство и т.п.) и, не забываем захватить Гарантийный талон, полученный при покупке.
3.Транспортировку неисправного оборудования/товара в сервисный центр осуществляет Покупатель за свой счёт.
4. Определение того, подлежит ли мобильный телефон гарантийному ремонту определяется специалистами в сервисных центрах.
5.Обычно, гарантийный ремонт длится в период до 14-ти дней, при наличии необходимых запасных частей в сервисных центрах, при их отсутсвии и необходимости заказа срок ремонта может увеличится до 2-х месяцев.
6.Если нет возможности закончить гарантийный в течение двух месяцев, то производится возврат уплаченных денег, сумма эквивалентна стоимости мобильного телефоны на момент принятия в гарантийную мастерскую.
7. Срок гарантии на телефон автоматически увеличивается втечение нахождения его на ремонте.
8. Продавец отказывается от гарантийных обязательств при случае:
— отсутствие гарантийного талона;
— нарушение правил перевозки, установки, подключения и использования мобильного телефона;
— отсутсвия полного комплекта (драйвера, инструкции, кабели и пр.);
— присутсвие механических, электротермических и химических повреждений;
— нахождения телефона в грязном виде;
— повреждения, вызванные наличием инородных предметов, насекомых, жидкостей или их следов на поверхности или внутри составных частей изделия;
— самовольной модернизацией и ремонтом телефона неуполномоченными Продавцом лицами;
— при перепрограммировании микросхем;
— наличие дефектов эксплуатационного характера
9. Гарантия не распространяются на расходники, аксессуары, сменные части, аккумуляторы, соединительные кабели и переходники.
10. Не являются предметом гарантийных обязательств и не принимаются претензии к:
— комплектации мобильных телефонов;
— неправильной работе софта, применяемого Покупателем;
— программной совместимости изделия с оборудованием, используемым Покупателем;
— сохранности и восстановлению информации Покупателя в случае ее потери при ремонте и замене изделия.
11. Продавец не несет материальной ответственности за возможный ущерб, причиненный оборудованию Покупателя, работавшему в сопряжении с неисправным изделием, и не производит никаких компенсационных выплат Покупателю за возможные косвенные денежные потери, обусловленные неисправностью изделия.
12. Проверка комплектности и отсутствия внешних дефектов в изделии производится Покупателем по месту приема/продажи товара. Комплектность изделия определяется описанием изделия на сайте. Риск случайной утраты или повреждения изделия переходит к Покупателю с момента передачи товара.
Удачных покупок!
Что делать, если отказывают обслуживании?
Если отказывают в ремонте любого устройства необходимо предпринять следующие шаги:
- Оформить претензию. В претензии указываются все обстоятельства и подробные нюансы. В документе нужно указать:
- наименование организации, в которой приобреталось устройство;
- контактные данные организации;
- желательного фамилию и имя продавца, у которого приобретался товар;
- свои данные- Ф.И.О, номер телефона, адрес проживания;
- сведения об устройстве: модель, марка, обнаруженные дефекты, цена;
- документы, подтверждающие отказ в гарантийном обслуживании (копии полученного отказа или проведенной экспертизы);
- требования покупателя.
- Обратиться в компанию продавца. С претензией обратиться в компанию, где приобретался товар. Взять расписку или подтверждение присвоенным входящим номером документа о том, что ваша претензия принята на рассмотрение.
Правила приёма оборудования в ремонт
ООО «МУЛЬТИСЕРВИСЦЕНТР» принимает в гарантийный и послегарантийный ремонт мобильные телефоны Huawei.
Срок ремонта любой модели телефона, ноутбука или планшета составляет от 1 (одного) часа до 3 (трех) дней при наличии запчастей на складе компании, при отсутствии необходимых запасных частей срок ремонта может составить до 45 (сорока пяти) дней. При необходимости проведения ремонта более высокого уровня, телефон может быть отправлен в сервисный центр более высокого уровня авторизации.
1. ООО «МУЛЬТИСЕРВИСЦЕНТР» не несет ответственности за работоспособность телефона, ноутбука или планшета в следующих случаях:
2. Авторизованный центр Huawei оставляет за собой право отказа клиенту в гарантийном ремонте сотового телефона, ноутбука или планшета в следующих случаях:
3. Официальный сервисный центр Huawei оставляет за собой право отказать клиенту в гарантийном ремонте и предложить владельцу телефона услуги по платному ремонту, если в процессе диагностики сотового телефона обнаруживается неисправность, возникшая в результате:
4. Официальный сервисный центр Huawei имеет право отказать клиенту в гарантийном ремонте, если узлы и детали телефона и его отделки вышли из строя по причине их усиленного износа.
5. В случае проведения платного ремонта Huawei, сервисный центр (Москва) предоставляет гарантию на данный вид ремонта, срок действия гарантии составляет от 1 до 3 месяцев. Если при проведении диагностики были выявлены нарушения правил эксплуатации сотового телефона (механическое повреждение аппарата, попадание жидкости в корпус телефона или иные явные нарушения при пользовании телефонами Huawei), гарантийный сервисный центр не несет ответственности за дальнейшую работоспособность сотового телефона, если клиент отказывается от предложенного ему платного ремонта аппарата.
6. Сервисный центр Huawei в Москве через 14 (четырнадцать) или более дней, после окончания ремонтных работ и неявки владельца телефона за отремонтированным изделием, отправляют извещение о готовности аппарата. Уведомлением служит Sms-сообщение или звонок специалиста сервисного центра по номеру телефона, указанному владельцем аппарата при сдаче изделия в ремонт. В случае неявки владельца в офис сервисного центра в течение трех дней после уведомления, сервис центр Huawei в Москве вправе взыскать с клиента дополнительную плату за хранение в офисе отремонтированного изделия, стоимость составит 50 рублей в сутки. В случае осуществления гарантийного ремонта телефона, гарантийный срок пролонгируется на время нахождения данного аппарата в ремонте (с момента обращения клиента в ООО «МУЛЬТИСЕРВИСЦЕНТР» и до момента фактического завершения всех видов ремонтных работ).
7. В случае отсутствия возможности провести ремонтные работы, сервисный центр имеет право произвести утилизацию аппарата через один месяц после вручения извещения владельцу оборудования и погашения текущей задолженности.
8. Сервисный центр Huawei (по гарантии, платный ремонт) не несет ответственности в случае предоставления владельцем недостоверных контактных данных.
Условия выдачи оборудования:
1. Выдача отремонтированного оборудования осуществляется только лицу, указанному в квитанции сервисного центра при сдаче оборудования в ремонт, при наличии паспорта или любого иного документа удостоверяющего личность (военный билет, служебное удостоверение и т.д.), или рукописной доверенности с прилагаемой копией паспорта.
2. Отсутствие указанных документов или письменной доверенности, является основанием для официального отказа в выдаче отремонтированного оборудования, до момента предоставления соответствующих документов.
3. Адреса сервисных центров Huawei по которым происходит прием и выдача оборудования, указаны на сайте.
Основной регламент – закон «О защите прав потребителей» №2300-1 от 07.02.1992 г (далее ЗПП). В ст. 18 (п. 1) сказано, что при обнаружении в телефоне недостатков потребитель вправе рассчитывать на ремонт, возврат или замену.
Относительно технически сложных приспособлений потребитель может отказаться от исполнения условий договора купли-продажи и запросить возврат потраченных денежных средств, а также требовать замены на товар с теми же потребительскими свойствами. Их перечень представлен в Постановлении правительства №924 от 10.11.2011 г.
О сроках, в течение которых допустимо предъявление этих претензий, речь идет в следующей статье 19, п. 1 закона №2300-1. В норме сказано, что за потребителем сохраняется право на защиту собственных интересов в течение всего гарантийного срока или срока годности. Если сроки годности на определенные товары не установлены, сдать их на экспертизу можно в течение двух лет.
В следующей статье (ст. 20) речь идет о порядках устранения недостатков в товарных позициях со стороны продавца. В п. 1 сказано, что устранение недостатков происходит незамедлительно, т. е. с соблюдением минимальных сроков. Они не могут быть больше 45-ти дней. Если речь идет о товарах длительного пользования, коим является телефон, изготовитель обязан на протяжении трех дней дать потребителю подменный товар (п. 2 ст. 20 закона о ЗПП).
Покупка некачественного товара
Гарантийный период позволяет покупателю обратиться к продавцу или производителю с претензиями на некачественный товар. Ориентироваться следует не только на те сроки, что указаны в документации на изделие, но и на нормы законодательства. Закон «О защите прав потребителей» №2300-1 устанавливает гарантийный период на товары на протяжении двух лет. Если изготовитель предусмотрел меньший период и по его истечении владелец выявил заводской брак, покупатель также вправе претендовать на удовлетворение своих требований.
В соответствии со статьей 18 ЗоЗПП покупатель, который купил некачественный товар, может:
- Сдать гаджет и получить за него уплаченные деньги назад.
- Потребовать частичной компенсации стоимости.
- Обменять на идентичное изделие.
- Заменить его мобильником другой модели и/или производителя.
- Претендовать на гарантийный ремонт телефонов.
Каждый пункт претензий имеет свои ограничения и требует соблюдения обязательных условий.
【HUAWEI Умови Гарантії】 — HUAWEI Support
2. Гарантійні послуги
2.1. Об’єкт та сфера гарантії
2.1.1 Мобільний телефон
2.1.2 Планшет / ноутбук
2.1.3 Носимі пристрої (включаючи носимі пристрої, такі як смарт-годинник, браслети та дитячі годинники)
2.1.4 Продукти бездротового широкосмугового зв’язку: хост і аксесуари для продуктів доступу до Інтернету
2.1.5 Продукти розумного дому: Коробка, маршрутизатор та інші продукти розумного будинку
2.2. Гарантійні послуги
2.2.1 Повернення товару
2.2.1.1 Період повернення
(1) Протягом гарантійного строку, якщо в товарі виявлено істотні недоліки, які виникли з вини Виробника, у порядку передбаченому законодавством, ви можете повернути товар, виходячи з ціни в рахунку-фактури (чеку), вимагати заміни товару на такий же товар або на аналогічний, з числа наявних у продавця (виробника), товар .
(2) Протягом гарантійного строку, якщо в товарі виявлено недоліки, у порядку передбачено законодавством, ви можете вимагати: пропорційного зменшення ціни, безоплатного усунення недоліків товару в 14 денний строк, відшкодувати витрати на усунення недоліків товару.
(3) Ви також можете повернути товар протягом 14 днів з дня покупки (з дня отримання товар при покупці через інтернет магазин) товару. Однак вам потрібно буде понести витрати за вантажі перевезення при поверненні товару. Доставка великогабаритних товарів та товарів вагою понад 5 (п’ять) кілограмів здійснюється за рахунок Huawei, якщо про додаткові зобов’язання не було повідомлено Huawei окремо
2.2.1.2 Посібник з повернення товару
(1) Якщо ви придбали товар у магазині роздрібної торгівлі, зверніться до магазину, щоб подати заявку на повернення.
(2) Якщо ви придбали товар в інтернет-магазині, подайте заявку на повернення відповідно до посібника на веб-сайті.
(3) Перед поверненням пристрою створіть резервну копію та видаліть свої особисті дані.
(4) Перед поданням заяви про повернення рекомендується перевірити наступний список:
| Тип послуги | Товар та аксесуари наявні в комплекті | Упакування в комплекті | чек (інший документ про купівлю) без змін |
| Повернення | √ | √ | √ |
Сколько составляет срок обязательств на телефоны и иную технику в России?
Телефоны:
- изготовитель устанавливает гарантийный срок один год с момента оформления покупки смартфона;
- на зарядное устройство шесть месяцев;
- на кабели три месяца;
- на аксессуары шесть месяцев.
О гарантийном сроке на телефоны по закону написано тут.
Ноутбуки:
- на ноутбуки установлен гарантийный срок 12 месяцев;
- на зарядное устройство и мышь 12 месяцев;
- на аксессуары, наушники, док-станция шесть месяцев.
Планшеты:
- на планшет гарантийный талон дается на один год;
- на зарядное устройство шесть месяцев;
- на кабель USB и наушники три месяца.
Аккумуляторы телефонов и иных устройств:
- На все встроенные аккумуляторы завод-изготовитель дает гарантию 12 месяцев.
- На съемные батареи шесть месяцев.
Получение информации через цифровую комбинацию
После покупки мобильного устройства, можно заметить, что на крышке или батарее имеется наклейка. Чаще всего из-за нее невозможно понять, что написано на корпусе. Вы можете определить модель HTC или другого телефона. Это можно сделать при помощи цифровой комбинации.
Стоит отметить, что каждый производитель разработал определенный код, позволяющий получить информацию об устройстве:
- Nokia: *#0000# — код позволяет получить информацию о модели устройства, дате изготовления, версии программного продукта, а также языковых настройках;
- HTC: *#*#4636#*#* — комбинация позволит вывести на экран подробную информацию о смартфоне, включая модель и прошивку;
- Samsung: *#8999*8379# (в некоторых моделях *#1234#) – на дисплей выводится информация об устройстве. К тому же откроется меню настроек, но самостоятельно не рекомендуется в нем ничего изменять;
- LG: 2945#*# — вы узнаете подробную информацию о своем смартфоне.
В том случае, если у телефона не работают кнопки (сенсорный экран), вышеописанный способ вам не подходит.