Россиянам рассказали, как вернуть деньги за невозвратный билет

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Россиянам рассказали, как вернуть деньги за невозвратный билет». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

Если вы передумали лететь, и вам приходит уведомление об отмене или переносе по времени рейса — считайте, повезло. Именно с такой ситуацией столкнулся турист из Екатеринбурга Алексей. Он планировал перелет в Стамбул, но после ухудшения геополитической обстановки решил отказаться от путешествия. Однако и обмен, и возврат по его тарифу не полагались.

Перевозчик не осуществил стыковку рейсов в случае единой перевозки

Опоздал на первый рейс по вине авиакомпании — соответственно, не успел и на стыковку. Деньги за билет вернут, даже, если они куплены по невозвратному тарифу. Не нужно забывать главное: все причины, по которым вы пытаетесь вернуть назад свои кровные, нужно обязательно авиакомпаниям доказывать. Предоставлять билеты, посадочные талоны, справки, выписки…

Кстати, что касается рейсов со стыковками и билетов туда и назад: опытные путешественники рекомендуют покупать их разными сессиями. Например, вы приобрели авиабилеты маршрутом Москва-Сочи-Москва. Если опоздали на рейс Москва-Сочи, то обратные билеты Сочи-Москва автоматически аннулируются без возмещения убытка. А если они куплены отдельно — Москва-Сочи и Сочи-Москва — вы вполне можете прилететь в город-курорт другим рейсом или добраться на поезде, а обратные билеты сохраняются.

Болезнь или смерть пассажира или его близкого родственника, который является пассажиром данной авиакомпании

Эта причина возврата одна из самых распространенных. Здесь, подчеркивает эксперт Оксана Васильева, можно говорить о дополнительных, локальных актах авиакомпаний: все они придерживаются общих правил, но могут вводить свои, дополнительные. Главное — чтобы они не противоречили законам.

Многие авиакомпании, особенно лоукостеры, очень жестко подходят к проверке доказательств болезни пассажира. Нужно предоставить больничный лист, чтобы в него обязательно входила дата несостоявшегося вылета. Но этого мало. Также требуется справка, в которой содержится фраза о запрете перелетов на конкретное число по состоянию здоровья. Некоторые прописывают в правилах, например, что справка должна содержать три печати. То есть заболевший пассажир должен обегать врачей медучреждения с просьбой заполнить документы определенным образом.

И здесь есть нюансы. В случае, если заболел или умер гражданский супруг одного из пассажиров, возврат ему не положен: необходимо доказать родство. Например, ковид — одно из заболеваний, которое является категорическим противопоказанием к полетам. Но мало показать только положительный тест, нужно опять-таки предоставить справку от врача. Но если у мужа ковид подтвержден, а у гражданской жены — нет, и она тоже не летит, — ему деньги вернут, а ей — нет.

Обязательно нужно сняться с рейса, заявив о том, что вы не полетите как минимум за несколько часов до окончания регистрации. А все оригиналы документов с печатями высылаются почтой — заказными письмами в определенные сроки. Авиакомпания рассматривает ваше обращение в течение месяца и отвечает, удовлетворен ли возврат. Если нет, есть шанс обратиться в суд.

Как оформить возврат за невозвратный билет S7

Оформить вынужденный возврат билетов на самолет возможно при предоставлении подтверждающих документов. В соответствии с политикой возврата S7 Airlines вам также необходимо аннулировать свои места в салоне самолета до окончания регистрации на рейс. Аннулировать места возможно самостоятельно на сайте авиакомпании или обратиться в контактный центр авиакомпании S7 Airlines. Подготовьте подтверждающие документы и обратитесь по месту приобретения авиабилетов:

• Болезнь пассажира или родственника. Для оформления возврата вам необходима медицинская справка о болезни с обязательным наличием названия медицинского учреждения, печати организации, даты выдачи, подпись и инициалы главного и лечащего врача;
• Смерть пассажира или родственника. Для возврата средств за билеты вам понадобиться предоставить свидетельство о смерти (на имя пассажира или родственника), имеющие официальное заключение, дату выдачи, печать и подпись учреждения, выдавшего справку о заключении смерти;
• А также, вам понадобиться справка о родственных связях, если вы отменяете рейс по причине болезни ли смерти родственника;
• При отмене рейса, длительной задержке или овербукинге вам предоставят документ об неиспользованном перелете.

Компания не желает возвращать деньги

Как узнать, что делать, если перевозчик отказывается возвращать деньги за невозвратный билет? Если возврат невозвратных авиабилетов осуществить невозможно по причине отказа авиакомпании принимать их, либо в случае отсутствия ответа, на заявление спустя 30 дней после его отправки, то клиент имеет право обратиться в вышестоящие органы:

• в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека;
• в Агентство воздушного транспорта;
• в судебную инстанцию;
• к прокурору.

Если клиент решил обратиться за защитой своих прав в суд, то прежде чем подавать исковое заявление необходимо провести досудебную процедуру урегулирования конфликта. В таком случае рекомендуется действовать следующим образом:

• подаем заявление на возврат билета;
• в случае получения отрицательного решения либо неполучения ответа в отведенный законодательством срок, направляем претензию на имя руководителя авиаперевозчика;
• ждем еще 30 дней;
• если авиакомпания не желает в добровольном порядке разрешать спор или игнорирует требования клиента, то можно приступать к подготовке документов для суда.

Сколько денег можно вернуть

В упомянутой выше статье 108 ВК РФ сказано, что при обращении в авиакомпанию не менее, чем за 24 часа, человек вправе вернуть полную сумму за перелет. Если клиент не успел в этот срок, он получает выплаченную ранее сумму без учета сбора размером до 25%.При рассмотрении вопроса важно учесть, что все проездные документы на самолет условно делятся на следующие виды:

1. Возвратный авиабилет на рейс. Особенность — возможность вернуть почти всю оплаченную сумму.
2. Невозвратные билеты. Здесь возврат средств происходит в редких ситуациях, когда у клиента имеется уважительная причина. Также авиакомпания обязана вернуть аэропортовые сборы.
3. Авиабилеты с условием. Возврат производится при определенных обстоятельствах. К примеру, чем раньше пассажир сдает документ, тем выше сумма возврата. Размер последних зависит от цены, класса, периода года и иных обстоятельств.
4. Билеты со штрафами. Такие проездные документы можно сдать, но только со штрафными санкциями.

Чтобы понять, вернут ли деньги, необходимо учитывать несколько факторов: действующий тариф, класс обслуживания и причины обращения.

Что такое невозвратные билеты на поезда РЖД

Невозвратные билеты (НБ) – специальные проездные документы, которые нельзя вернуть обратно в кассу, после их покупки. Такие талоны достаточно выгодны для железнодорожных компаний, поскольку в случае их неиспользования, деньги возвращать не придется.

Подробнее о том, что такое НБ смотрите в видео.

По закону в кассах РЖД каждого пассажира должны предупредить о том, что существует новый формат НБ и разъяснить ему, что это значит.

Также все пассажиры могут выбрать билет (обычный, по стандартному тарифу, или невозвратный, по тарифу со скидкой) на их усмотрение. Перевозка багажа, детей и иные условия сохраняются для пассажиров, которые приобрели обычные билеты, и для тех, у кого НБ.

Кассир РЖД обязан пояснить, что вернуть определенный талон и получить деньги обратно будет невозможно. Если покупка талонов осуществляется через интернет, на сайте РЖД на видном месте будет сказано о невозможности возврата талона.

Стоит или нет покупать невозвратный билет

Невозвратные билеты рекомендуется приобретать тем, кто уверен в своих планах, путешествует налегке и не сильно зависит от других. С большой долей вероятности вам удастся хорошо сэкономить, а в случае форс-мажора — отмены рейса по вине перевозчика или болезни — деньги вам вернут.

Присмотритесь к покупке невозвратного билета, если:

• на будущую поездку не может повлиять решение начальника или болезнь маленького ребенка;
• вы собираетесь лететь только с ручной кладью;
• в вашем паспорте уже имеется виза;
• вы хотите сэкономить даже при условии снижении комфорта перелета.

Если вы чувствуете, что существует риск отмены поездки, покупать невозвратный билет не стоит. Если отпуск вдруг перенесется или отменится, по возвратному тарифу будет гораздо удобнее вернуть или обменять билет.

Не приобретайте невозвратный билет, если:

• дети часто болеют;
• руководство может поручить срочную работу или перенести сроки отпуска;
• ваша виза еще не одобрена;
• вы собираетесь путешествовать с большим багажом.

Стоимость невозвратных авиабилетов

Цена на авиабилеты невозвратного тарифа формируется исходя из сборов и налогов, которые предусмотрены действующим законодательством, и тарифа авиакомпании на перелёт. Аэропортовые сборы, которые входят в билет, представляют собой страховые, топливные и сервисные сборы, которые могут меняться. Стоимость тарифа зависит от протяжённости перелёта, сезонности и класса брони.

Чтобы проверить действующие тарифы на те или иные рейсы, посмотрите правила перевозки, а именно:

• Если на билете есть фраза «TICKET IS NON-REFUNDABLE», это означает, что возвратить билет без особой причины не получится;
• Если имеется фраза «WHERE FARE IS NON — REFUNDABLE ANY TIME» или «IN THIS CASE YQ/YR SURCHARGES ARE ALSO NON-REFUNDABLE» в невозвратном авиабилете, то сборы могут не вернуть;
• Если есть фраза «CHANGES NOT PERMITTED», билеты обмену не подлежат.

Полный возврат денежных средств за невозвратный билет делается пассажиру только в случае возникновения вынужденных причин.

Вынужденные причины:

• отмена, задержка или изменение рейса маршрута;
• несостоявшаяся поездка по вине авиакомпании (нет свободных мест);
• отказ предоставления перевозчиком условий согласно тарифному плану;
• ошибка в заполнении личных данных пассажира, допущенная при регистрации билета со стороны работников авиакомпании;
• болезнь пассажира или болезнь или смерть близкого родственника пассажира, который должен был лететь вместе с ним на одном самолете.

Как вернуть «невозвратный» билет: алгоритм действий

Правила возврата таких документов регламентированы ст. 243 Приказа Министерства Транспорта РФ № 82. Чтобы была возможность вернуть авиабилет, необходимо уведомить перевозчика заранее. Желательно сделать это до отправки самолета. Пассажир отправляет электронное письмо-уведомление или звонит на горячую линию компании.

Совет! Нужно убедиться, что оператор зафиксировал ваш звонок.

После этого пассажир должен собрать необходимые доказательства:

1. Зафиксировать наличие заболевания. Надо обратиться в медицинское учреждение, взять соответствующую справку с подписью главного врача. Аналогичные документы потребуются в том случае, если пассажир отказывается от полета из-за болезни близкого родственника, который должен был лететь с ним.
2. Зафиксировать факт смерти близкого родственника. Для подтверждения понадобится свидетельство о смерти.
3. Если возврат билета осуществляется по вине авиакомпании, ее сотрудники должны выдать подтверждение о смене графика вылета или отмене рейса.

Что значит невозвратный билет на самолет

Невозвратный билет – это проездной документ, купленный по особому тарифному плану, который предлагают многие компании-авиаперевозчики. Забронировать его можно на сайте компании или в авиакассах, так же, как и обычный. При покупке пассажира предупредят, что при внезапном отказе от полета по различным причинам получить свои деньги обратно он не сможет. В остальном такой билет ничем не отличается от возвратного, и компания-перевозчик предоставит его владельцу оптимально стандартный набор услуг.

Как известно, закон обязывает авиакомпанию вернуть деньги при отказе от полета. Пассажир получит 100% компенсацию, если сдаст билет за сутки и более, и 75% от стоимости, если до вылета осталось менее 24 часов.

Цена билета складывается из нескольких составляющих:

• обозначенная корпоративной политикой прибыль компании;
• топливный сбор;
• комиссионные сборы агентам по продаже билетов;
• сбор аэропорта и другие нюансы.

Можно ли переоформить невозвратный авиабилет

Билет, купленный по невозвратному тарифу, можно переоформить, если эта возможность предоставлена перевозчиком. Эта информация всегда четко указывается на проездном документе на латинице:

1. TICKET IS NON-REFUNDABLE: билет невозможно обменять;
2. CHANGES NOT PERMITTED: такие билеты также обмену не подлежат;
3. CHANGES ANY TIME CHARGE EUR 50.00: билет такого типа можно обменять за 50 евро. Компания может установить и другую сумму;
4. NAME CHANGE NOT PERMITTED: в этом случае не предусмотрена смена имени пассажира.

Многое зависит от компании-перевозчика и его политики в отношении невозвратных тарифов. Крупнейшие российские авиакомпании предлагают следующие условия переоформления купленных невозвратных билетов:

• «Аэрофлот»: изменения в проездной документ можно внести с доплатой, сумма которой зависит от направления полета;
• «Сибирь»: в эконом-классе за переоформление придется выложить 3 тыс. рублей, а в бизнес-классе 5 тыс.;
• «Россия»: выдвигает условия, схожие с «Аэрофлотом»;
• «Уральские авиалинии» согласны на изменения в билетах только для тарифа Эконом эконом. Пассажиру это будет стоить 1000 рублей;
• Utair: поменять данные возможно только на тарифе Стандарт эконом,доплатив 1000р. , если обратиться не позже, чем за сутки до вылета;
• «Победа»: не предусматривает в своих правилах никакие изменения в проездной документации.

Сроки и способы возвращения средств

Длительность возврата денежных средств зависит от правил компании. Представителям перевозчика необходимо время на проверку документов, подтверждающих наличие форс-мажорных обстоятельств или изменение обстоятельств перелета. В большинстве случаев возврат осуществляется в течение 2-4 недель.

При оплате бронирования путешествия банковской картой или через электронные платежные системы, деньги вернутся на счет, с которого были списаны. Для получения наличных необходимо обратиться в кассу аэропорта с подтверждающими документами. Этот способ возможен только в ситуации, когда билет покупался там же.

Невозвратные тарифы почти в 2 раза дешевле, чем другие предложения авиаперевозчиков. Но если вылет будет отменен по инициативе пассажира, компания не вернет уплаченные деньги. Возврат оформляется только в случае, когда сам авиаперевозчик нарушает условия договора, отменяет или задерживает рейс.

Особенности невозвратных билетов

Сведения о невозможности произвести возврат указываются в правилах по тарифу. Правила обмена и возврата могут быть написаны на разных языках. Такие записи выглядят аналогично следующим:

• Стоимость билета нельзя вернуть при отмене перелета.
• При возврате билета часть стоимости удерживается.
• Yr/ Yq tax is non refundable only in case of a non-refundable fare — таксы Yr / Yq вернуть нельзя.
• Refundable charge 50 EUR — значит, что клиент возвратил бы билет с доплатой 50 Евро.
• Ticket is non-refundable/ no show — билет не подлежит возврату.
• Changes not permitted — изменения и исправления данных не разрешены.
• Change at any time charge EUR 25 — с таким условием клиент сдавал бы авиабилет с доплатой 25 евро.

Невозвратные тарифы широко представлены на мировом рынке. Продажа таких билетов может осуществляться как в рамках акций, так и в обычном режиме.

Примеры тарифов без возврата

Компания перевозчик / тариф	Возможность внесения изменений для рейса	Предоставления багажных мест	Еда и напитки
S7 Airlines / Эконом Базовый	Разрешено за дополнительную плату	Разрешается провоз ручной клади весом до 10 кг при габаритах 55х40х20 см	Включены напитки, закуски и горячее блюдо
Utair / Минимум	Разрешено за дополнительную плату	Разрешается провоз ручной клади весом до 10 кг при габаритах 40х30х20 см	Включено на рейсах продолжительность более 4 часов
Победа / Стандарт	Запрещено	Разрешается провоз ручной клади без ограничений по весу при габаритах 55х40х20 см	Отсутствует. Заказать еду и напитки возможно за дополнительную стоимость
Уральские авиалинии / Промо	Разрешено за дополнительную плату	Разрешается провоз ручной клади весом до 5 кг и багаж весом до 10 кг	Включены напитки, закуски и горячее блюдо
Аэрофлот/ Бюджет и Промо	Разрешено за дополнительную плату	Разрешается провоз багажа весом до 23 кг и ручной клади весом до 10 кг	Включены напитки, закуски и горячее блюдо
Air France / Стандарт	Разрешено за дополнительную плату	Место для багажа весом до 23 кг и место в салоне для ручной клади весом до 12 кг	Включены напитки, закуски и горячее блюдо
Nordwind / Промо	Разрешены изменения не менее, чем за 7 суток	Предоставляются багажные места. Условия предоставления зависят от направления	Включены напитки, закуски и горячее блюдо
Turkish Airlines / Эконом	Условия зависят от направления	Предоставляются багажные места. Условия предоставления зависят от направления	Питание включено. Меню зависит от длительности перелета
Belavia / Специальное предложение	Запрещено	Место для багажа весом до 20 кг и место в салоне для ручной клади весом до 8 кг	Включены напитки, закуски и горячее блюдо
Alitalia / Light	Условия зависят от направления	Разрешается провоз ручной клади весом до 8 кг	Включены напитки, закуски и горячее блюдо
AirBaltic / Базовый	Разрешено за дополнительную плату при бронировании	Разрешается провоз ручной клади весом до 8 кг	Отсутствует. Заказать еду и напитки можно за дополнительную стоимость
Нордстар / Промо	Запрещено	Разрешается провоз ручной клади весом до 5 кг и багажа весом до 20 кг	Включены напитки, закуски и горячее блюдо

Как сдать невозвратный авиабилет

Способы вернуть деньги за невозвратный билет на самолет все-таки существуют, и они прописаны в законе. При этом может быть возвращена как полная стоимость, так и частичная.

При форс-мажорных ситуациях, произошедших не по вашей вине (например, отмена рейса), перевозчик должен отдать полную цену билета. В противном же случае у вас есть шанс вернуть только сборы.

Вся стоимость авиабилета по невозвратному тарифу выплачивается только в случае не выполненных авиакомпанией обязательств или личной непредвиденной ситуации, связанной с тяжелым заболеванием или смертью члена семьи.

При этом пассажир должен осведомить перевозчика о возврате билета до завершения регистрации рейса, имею на руках все необходимые документы.

Похожие записи:

• Проверка наличия административных штрафов по имени и фамилии
• Как проверить депортацию иностранного гражданина по паспорту?
• Как забрать накопительную часть пенсии из НПФ и получить единовременно