Как выбрать страховку для путешествий
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как выбрать страховку для путешествий». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Так, для поездок в Таиланд и Юго-Восточную Азию стоит пользоваться услугами Allianz Global Assistance и Euro-Center Holding. У двух эти компаний есть свои филиалы в Таиланде, а подавляющее количество отзывов о них положительное. Не стоит оформлять страховку в Таиланд с AXA – в этой компании не признается страховым случаем лихорадка Денге, которую очень легко «подхватить» в регионах ЮВА.
Рейтинг ТОП 10 асситансов мира
| Наименование ассистанской компании | Партнерская страховая компания | Начало деятельности |
| Euro-Center Holding | «ЕРВ Туристическое страхование» | 1971 |
| Europ Assistance | «Абсолют-Страхование», «Тинькофф Страхование», РЕСО | 1963 |
| Mondial Assistance | Allianz и Tripinsurance, «Тинькофф Страхование» | 1950 |
| Class Assistance | «АльфаСтрахование», ERV, «Росгосстрах», «РЕСО-Гарантия», «Уралсиб» | 2004 |
| AP Companies | «Согласие», «Ренессанс», «ZETTA Страхование» | 1997 |
| Savitar Group | «УРАЛСИБ» | 2008 |
| Balt Assistance Ltd. | «Опора», «Росгосстрах» | 2000 |
| Global Voyager Assistance | «АльфаСтрахование», «ВТБ-Страхование», «Ренессанс» | 1998 |
| AXA Assistance | ERGO | 1959 |
| Tripinsurance Assistance | Tripinsurance | 2018 |
Представленные ассистансы работают во многих странах мира. Узнать, какая именно компания будет сопровождать туриста в путешествии можно при оформлении страховки.
Антирейтинг асистансов
| Наименование ассистанса | Партнерская страховая компания | Год, страна основания |
| MedAssist International | ВСК | 2001, Россия |
| Smile Assistance | «Ингосстрах» | 2011, Украина |
| Best Service | «Согласие», «АльфаСтрахование» |
2013, Таиланд |
| Remed Assistance | «Ингосстрах» | 1993, Турция |
Как правильно общаться с ассистанской службой и другие важные моменты
- Распечатайте полис и носите его с собой. В экстренных ситуациях — искать полис в телефоне неудобно. Телефон может разрядиться и пр. Если застрахованный без сознания — телефон будет скорее всего заблокирован.
- По прибытию — сделайте фотографии всех страниц паспорта со штампами о въезде/выезде — ассистанс скорее всего запросит их для определения того на каком основании и как долго Вы находитесь в стране.
- Сообщайте оператору все что касается вашего страхового случая. Измерьте заранее (если возможно) температуру — этот вопрос скорее всего Вам зададут. Составьте список продуктов, которые Вы употребляли в последнее время — очень часто симптомы отравления (в особенности новыми продуктами) могут быть для Вас незнакомы. Если в вашем рационе были продукты, которые Вы до этого никогда в жизни не употребляли — акцентируйте на этом внимание. Уделите особое внимание наличию аллергии и хронических заболеваний, даже если они не связаны со страховым случаем. Попросите, чтобы ассистанс передал данную информацию в госпиталь.
- Во избежание недопонимания и для фиксации времени обращения, если возможно, продублируйте все сказанное асситансу по электронной почте сразу после звонка и запросите подтверждение получения письма.
- Уточните у ассистанса какие медицинские манипуляции Вам согласованы. В особенности, если могут потребоваться анализы и исследования (МРТ, рентген и т.п.). Лучше письменно.
- В госпитале обязательно уточните — получили ли они гарантийное письмо и придется ли что-либо оплачивать Вам. Не оставляйте паспорт в залог. При возникновении вопросов — связывайтесь с ассистансом.
- Если врач назначает Вам анализы/исследования, которые не согласованы попросите врача дать пояснение ассистанской службе — зачем нужно то или иное исследование.
- Если Вас госпитализируют или направляют в другое мед. учреждение — информируйте ассистанса и получайте согласование. Письменно.
Зачем нужны компании-ассистансы и что от них зависит
Компания-ассистанс — это сервисный центр, в который мы звоним при наступлении страхового случая. Номер телефона всегда указан в медицинском полисе.
У такой компании, как правило, заключены договоры с медицинскими учреждениями разных стран и городов.
Но купить у неё полис напрямую нельзя — для этого есть страховые компании, которые впоследствии оплачивают оказанные вам медицинские услуги.
Руководитель Департамента контроля качества НЮС Амулекс Нурида Ибрагимова объясняет, что на каждую из компаний-ассистансов страховщик возлагает разные полномочия — и каждый раз они индивидуальны.
К ним может относиться информирование по клинике, в которую необходимо обращаться заболевшему туристу, предоставление информации о номерах телефонов, запись на приём, вызов врача или полиции и т. д.
«Случается так, что у клиента на руках есть информация о клиниках, в которые он может обратиться в случае наступления страхового случая, и функция компании-ассистанса может заключаться в принятии информации о наступлении страхового случая по телефону», — говорит юрист.
Компания-ассистанс влияет как на качество предоставления услуг страховщиком, так и на репутацию страховой компании.
По словам заместителя генерального директора «РЕСО-Гарантия» Игоря Иванова, хорошая страховая с длительным опытом наверняка сотрудничает с хорошей компанией-ассистансом.
«Без хорошей сервисной компании в течение многих лет заниматься страхованием туристов невозможно», — считает Иванов. Он добавляет, что если в работе ассистанса «РЕСО» что-то не нравится, то её меняют.
Какую помощь оказывает компания-ассистанс
В первую очередь ассистанс берет на себя обязанность по круглосуточной информационной поддержке: разъяснять туристу его действия в случае болезни, травмы, ДТП или иного страхового случая.
Организация лечения, например вызов специалиста либо транспортировка к медицинскому учреждению для оказания амбулаторной или стационарной помощи, — поддержка, которую компания-ассистанс должна также предоставить по условиям страхового договора.
С переводом выданных медицинским учреждением документов на родной язык ассистанс также поможет. Кстати, у крупных компаний для удобства сопровождения клиента в экстренной ситуации работают специалисты, владеющие сразу несколькими языками.
Что покрывает страховка для туристов
Купить первую попавшуюся медицинскую страховку — это не выход. Дешевая страховка годится только для галочки. Она включает минимальные риски, у нее маленькая сумма покрытия и наверняка есть франшиза. Взять, к примеру, страховки, которые продаются в «Газелях» перед визовыми центрами: шенгенскую визу вы получите, но попробуйте на отдыхе сходить к врачу — скорее всего, придется платить из своего кошелька. То же со страховкой, которая входит в пакетный тур.
Туристическая страховка — это конструктор. Можно сэкономить и купить одного лего-человечка. Его вы поставите рядом с компом или прицепите на брелок, больше толку не будет. А вот если заказать наборы из разных фигурок, кирпичиков и деталей, сможете построить хоть замок для принцессы, хоть ракету. Так и со страховым полисом. Включите в него все, что пригодится в поездке, — и получите не просто бумажку для визы, а полезный инструмент.
Как пользоваться страховкой в путешествии
В данном разделе я опишу примерный порядок действий при наступлении страхового случая.
Прежде всего, нужно звонить по номеру телефона, указанному в вашем страховом полисе. Это и есть номер ассистанса. Сразу ехать в больницу не имеет смысла – место лечения вам должен назвать ассистанс. И вполне может так случиться, что с близлежащей клиникой ассистанс не сотрудничает, и ехать нужно на другой конец города/острова.
Специалист ассистанса скажет вам, что поиск клиники/врача займет около часа и спросит, как с вами можно будет связаться. Обычно на указанный вами телефон приходит смс с названием и адресом клиники. Если спустя час-полтора нет смски или звонка – тормошите их еще раз.
Очень важно: Во время звонка в ассистанс вы должны говорить, что вам очень плохо и вам обязательно требуется квалифицированная врачебная помощь. Крайне нежелательно говорить, что вы заболели неделю назад (или вообще еще дома) и какое-то время пытались лечиться сами. При несоблюдении этого условия сотрудник ассистанса может счесть, что у вас не страховое заболевание, а обострение хронического – а его уже лечат далеко не все. Опять же, лучше выбирать надежный ассистанс – как правило, они оказывают помощь в любом случае.
Далее вы едете в указанную клинику – не забудьте взять с собой загранпаспорт и распечатку страхового полиса (или его фото в смартфоне). В регистратуре сообщаете, что у вас страховой случай и вам сказали ехать сюда.
Если сотрудник в регистратуре ничего про вас не знает, значит, ассистанс им про вас еще не сообщил – звоните еще раз, дескать шевелитесь быстрее. Для минимизации расходов на подобные звонки желательно заранее купить местную симку и иметь на ней хотя бы 200-300 бат.
После того, как клиника получит от ассистанса подтверждение и гарантийное письмо, вас могут попросить оставить в залог свой загранпаспорт. Это нормальная практика (особенно при покупке дешевой страховки) – его вам вернут после подтверждения оплаты лечения.
Идете на прием ко врачу. Он назначает лечение – если случай не очень сложный, то после консультации идете в больничную аптеку за выписанными лекарствами – их вам должны выдать бесплатно. Если же требуется экстренное лечение или операция, ждете подтверждения их оплаты страховой компанией.
Если с оплатой все ОК (а для того, чтобы было ОК, нужно покупать только хорошие рабочие страховки) вам возвращают паспорт и вы едете обратно в свой отель.
Если же паспорт вам не возвращают, то звоните в ассистанс и объясняете ситуацию. Если они говорят подождать (типа ситуация уже решается) — ждете. Если ждать нужно долго, то берете номер телефона госпиталя и опять же едете в отель. Из отеля названиваете в ассистанс и капаете им на мозги – дескать, срочно нужен паспорт, вам пора улетать. В худшем случае паспорт вам отдадут через несколько дней.
Далее строго соблюдаете рекомендации врача — страховая может отказать в дальнейших выплатах, если вы отказываетесь принимать лекарства, выписанные в клинике, а решите сами попить какие-то таблетки.
Если доктор назначил вам повторный прием или процедуры, то перед каждым визитом в госпиталь нужно звонить в ассистанс и спрашивать, все ли назначенное они оплатят.
Если ваша страховая долго не дает госпиталю гарантийное письмо об оплате расходов, звоните не только в ассистанс, но и в саму страховую (телефон должен быть в полисе), и ставите там всех на уши.
Страховщик может предложить вам оплатить лечение самостоятельно, и по возвращении получить от них компенсацию. Соглашаться на это крайне нежелательно – вполне может оказаться, что у вас не будет какого-нибудь важного документа, без которого возмещение не состоится. Так что лучше отказывайтесь и ждите их оплаты госпиталю. Хотя, если вы находитесь в конкретной глухомани, где нет международного госпиталя, вам придется лечиться за свой счет, надеясь потом получить возмещение расходов – это, к сожалению, обычная практика. То же самое, если вы решите лечиться не в назначенном госпитале, а выберете больницу сами. В этом случае у страховой будут все основания отказать вам в возмещении расходов (хотя солидные компании часто идут навстречу своим клиентам). Но имейте в виду, что обо всех своих действиях вы должны уведомлять ассистанс.
Можно ли выбрать компанию самостоятельно?
Конечно, клиент вправе решать, чьи услуги страхования он хочет использовать во время путешествия. Если вы идете в туристическую фирму, и она позволяет вам выбрать страховую компанию и ее ассистента, тогда заранее стоит знать, какая страховая сможет оказать вам максимальный спектр необходимых услуг. Обращать внимание нужно на все указанные ранее нюансы и соотносить их с ценой страховки.
Если вы оформляете поездку самостоятельно и можете выбрать страховку удаленно, тогда заранее ознакомьтесь со списком страховых, работающих непосредственно в месте, куда вы отправляетесь. Почитайте отзывы об их деятельности в проверенных источниках, и подберите для себя подходящее предложение.
Помните! Что страховые работают в связке с Ассистанс, поэтому изучая услуги посредников, не забудьте почитать и отзывы о работе самой страховой со страховыми случаями в конкретном регионе. Ведь без ответственного отношения страховой, даже самая компетентная служба поддержки Ассистанс не сможет решить ваши проблемы без необходимого финансирования.
С какими болезнями обращаются туристы в Турции
Представляю вам интервью с представителем страховой компании Tripinsurance: на мои вопросы по электронной почте отвечала менеджер техподдержки Анна Гончарова.
- На каком месте находится Турция по обращениям туристов за помощью по страховке? Турция, как и ранее, на почетном втором месте по количеству обращений после Таиланда и других популярных азиатских стран (Вьетнам, Индонезия и Малайзия). Самый «пик» обращений: с конца весны по начало осени. В остальное время – не более 5% от общего числа. Обращаю Ваше внимание, что информация основана только на статистике обращений наших клиентов и носит ознакомительный характер.
-
С какими проблемами чаще всего обращаются туристы в Турции?
В Турции чаще всего обращаются с ОРВИ (47%) и отитом (18%) — в курортных городах. Бывают обращения с обоими симптомами вместе: жалобы на температуру и боль в ухе, например. На третьем месте идут обращения с пищевыми отравлениями (чуть больше 15% и примерно 16% — в больших городах, например, в Стамбуле). Аллергические реакции занимают 4 место (11%) и иное: зубная боль, стоматит, боль в глазу и т.д. – на 5 месте (8%).
- А кто из туристов обращается за помощью чаще всего?
С маленькими детьми (до 14 лет) обращаются за медпомощью примерно 70% застрахованных, далее идут взрослые до 69 лет — 28% и всего 2% — пожилые.
-
У вас есть данные по стоимости медицинских услуг в Турции без страховки?
По информации нашего сервисного центра (организация медпомощи по гарантии), могу сказать, что визит к терапевту/педиатру в легких случаях без доп.исследований при ОРВИ, аллергических реакциях, отравлении и других легких случаях обходится от 50 $ до 130 $. Если требуются дополнительные исследования/манипуляции, то стоимость визита может превышать 200 $. При зубной боли стоимость визита от 120 $ и выше (в зависимости от случая).
Страховой полис туриста: как выбрать
Для путешественников, которые едут на отдых за пределы России предусмотрен полис для выезжающих за рубеж (ВЗР). Такая страховка дает гарантию неотложной помощи медиков, когда отравились (например, экзотическим фруктом), ушиблись, поранились. В базовое страхование ВЗР входит перевозка больного и оказание помощи в минимальном объеме. Имеется возможность дополнить страховку оказанием помощи медиков в особенных случаях (допустим, беременность). Можно застраховать и включить в страховку:
- багаж;
- документы;
- гражданскую ответственность;
- возможный невыезд;
- задержку рейсов;
- несчастный случай.
Для этого нет надобности заключать несколько договоров, дополнительные опции добавляют в полис, который и покроет возникшие риски.
Если путешествуете в нашей стране, полис обязательного медицинского страхования будет гарантом для оказания медпомощи. Но практика показывает, что особо надеяться на него не стоит. Рекомендуем оформить базовый полис для путешествий по России и дополнить опциями, как и при выезде за рубеж. Тогда страховой полис покроет все риски: например, понадобится транспортировка с вершины гор или не сможете выехать в путешествие.
Медицинский ассистанс — что это, рейтинг ассистансов
Самый важный и необходимый пункт, который нужно обязательно учитывать при путешествиях — выбор сервисной компании Ассистанса. В переводе с английского assistance (содействие), именно этим термином и обозначают сервисные компании оказывающие услуги за рубежом.
Что входит в услуги компаний ассистансов страховых компаний?
- Оперативная организация медицинской помощи клиенту за границей (вызов доктора в отель или место происшествия, направление в сотрудничающую клинику, амбулаторное лечение путешественника, госпитализация и т.п.);
- Срочная транспортировка туриста домой, если возникает такая необходимость;
- Быстрая помощь и содействие пострадавшему при возникновении иных страхуемых рисков и ситуаций: потеря багажа, солнечный ожог, потеря документов и прочее.
Зачем нужны компании-ассистансы и что от них зависит
Компания-ассистанс — это сервисный центр, в который мы звоним при наступлении страхового случая. Номер телефона всегда указан в медицинском полисе.
У такой компании, как правило, заключены договоры с медицинскими учреждениями разных стран и городов.
Но купить у неё полис напрямую нельзя — для этого есть страховые компании, которые впоследствии оплачивают оказанные вам медицинские услуги.
Руководитель Департамента контроля качества НЮС Амулекс Нурида Ибрагимова объясняет, что на каждую из компаний-ассистансов страховщик возлагает разные полномочия — и каждый раз они индивидуальны.
К ним может относиться информирование по клинике, в которую необходимо обращаться заболевшему туристу, предоставление информации о номерах телефонов, запись на приём, вызов врача или полиции и т. д.
«Случается так, что у клиента на руках есть информация о клиниках, в которые он может обратиться в случае наступления страхового случая, и функция компании-ассистанса может заключаться в принятии информации о наступлении страхового случая по телефону», — говорит юрист.
Компания-ассистанс влияет как на качество предоставления услуг страховщиком, так и на репутацию страховой компании.
По словам заместителя генерального директора «РЕСО-Гарантия» Игоря Иванова, хорошая страховая с длительным опытом наверняка сотрудничает с хорошей компанией-ассистансом.
«Без хорошей сервисной компании в течение многих лет заниматься страхованием туристов невозможно», — считает Иванов. Он добавляет, что если в работе ассистанса «РЕСО» что-то не нравится, то её меняют.
Как выбрать медицинский ассистанс?
При оформлении страховки важно заранее уточнить, с какой сервисной компанией сотрудничает ваш страховщик.
Если вы не знаете иностранного языка, убедитесь, что операторы службы поддержки разговаривают по-русски (эта информация имеется на сайте страховой компании).
Какой медицинский ассистанс выбрать при отправлении в страны Азии или Шенгенскую зону?
Ознакомьтесь с отзывами клиентов страховщика на специальных сайтах-отзовиках или форумах, чтобы убедиться в качестве сервиса и скорости решения проблем туристов.
Некоторые сервисные компании имеют бесплатные номера, по которым можно позвонить в любое время суток. Уточните, имеются ли они у ассистанса вашего страховщика, через call-центр, онлайн-чат или территориальный офис.
Бесплатная помощь оказывается в пределах страховой суммы, указанной в договоре. При выборе страховки учтите размер покрытия по каждому риску. При необходимости закажите другую программу страхования или увеличьте страховую сумму.
Рейтинг ТОП 10 асситансов мира
| Наименование ассистанской компании | Партнерская страховая компания | Начало деятельности |
| Euro-Center Holding | «ЕРВ Туристическое страхование» | 1971 |
| Europ Assistance | «Абсолют-Страхование», «Тинькофф Страхование», РЕСО | 1963 |
| Mondial Assistance | Allianz и Tripinsurance, «Тинькофф Страхование» | 1950 |
| Class Assistance | «АльфаСтрахование», ERV, «Росгосстрах», «РЕСО-Гарантия», «Уралсиб» | 2004 |
| AP Companies | «Согласие», «Ренессанс», «ZETTA Страхование» | 1997 |
| Savitar Group | «УРАЛСИБ» | 2008 |
| Balt Assistance Ltd. | «Опора», «Росгосстрах» | 2000 |
| Global Voyager Assistance | «АльфаСтрахование», «ВТБ-Страхование», «Ренессанс» | 1998 |
| AXA Assistance | ERGO | 1959 |
| Tripinsurance Assistance | Tripinsurance | 2018 |
Представленные ассистансы работают во многих странах мира. Узнать, какая именно компания будет сопровождать туриста в путешествии можно при оформлении страховки.
Как выбрать медицинский ассистанс?
При оформлении страховки важно заранее уточнить, с какой сервисной компанией сотрудничает ваш страховщик.
Если вы не знаете иностранного языка, убедитесь, что операторы службы поддержки разговаривают по-русски (эта информация имеется на сайте страховой компании).
Какой медицинский ассистанс выбрать при отправлении в страны Азии или Шенгенскую зону?
Ознакомьтесь с отзывами клиентов страховщика на специальных сайтах-отзовиках или форумах, чтобы убедиться в качестве сервиса и скорости решения проблем туристов.
Некоторые сервисные компании имеют бесплатные номера, по которым можно позвонить в любое время суток. Уточните, имеются ли они у ассистанса вашего страховщика, через call-центр, онлайн-чат или территориальный офис.
Бесплатная помощь оказывается в пределах страховой суммы, указанной в договоре. При выборе страховки учтите размер покрытия по каждому риску. При необходимости закажите другую программу страхования или увеличьте страховую сумму.