Посуда обмену и возврату подлежит или нет
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Посуда обмену и возврату подлежит или нет». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
При покупке посуды в магазине возникает вопрос о возможности вернуть или обменять товар, если он не удовлетворяет вашим требованиям или имеет дефект. Здесь стоит обратить внимание на правила возврата, установленные магазином, и следовать им в случае необходимости.
Сдача и обмен утвари из различных материалов
Возможность возврата или обмена посуды в магазине, которую вы куплены, зависит от условий продажи и надлежащего состояния товара. Но что делать, если вам не подошла посуда или вы хотите ее вернуть по другим основаниям? В 2021 году законом предусмотрен перечень непродовольственных товаров, которые нельзя вернуть или обменять:
- Посуду, купленную в магазине.
- Утварь, изготовленную из стекла, фарфора или нержавеющей стали.
- Полимерные изделия.
Однако, есть определенные условия, при которых можно вернуть или обменять посуду:
- Если посуда является ненадлежащего качества или имеет дефекты.
- Если посуда не отвечает заявленным качественным характеристикам.
Список некачественной посуды включает в себя различные материалы, такие как:
- Посуда с трещинами или сколами.
- Посуда, из которой отвалилась ручка или крышка.
- Посуда с неправильной формой или размером.
- Посуда, из которой нельзя использовать.
Если посуда имеет недостатки или не соответствует качеству, вы имеете право обменять ее на новую в течение 14 дней с момента покупки. Если вы не хотите обменять посуду на новую, вам могут вернуть деньги, удержав определенную сумму в качестве компенсации.
Однако, при возврате или обмене посуды важно помнить о том, что продавец может запросить следующие документы:
- Чек или кассовый чек, подтверждающий покупку.
- Оригинальную упаковку товара.
- Свидетельство о качестве и безопасности продукции (если имеется).
Обратите внимание, что дистанционно купленную посуду можно вернуть или обменять в соответствии с законом о защите прав потребителей.
Примерный перечень посуды, которую нельзя вернуть или обменять: Материал Товар Стекло Стаканы, бокалы, вазы Фарфор Чашки, тарелки, салатницы Нержавеющая сталь Сковороды, кастрюли, ложки Полимерные материалы Бутылки, контейнеры, посуда для микроволновой печи В случае возникновения спорных ситуаций или отказа продавца обменять или вернуть посуду, вы имеете право обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав.
Ресурсы для изучения русского языка
Изучение русского языка может быть интересным и увлекательным процессом, особенно если вы пользуетесь различными ресурсами, доступными в Интернете. В этом разделе мы хотим предложить вам несколько ресурсов, которые могут помочь вам освоить русский язык.
1. Интернет-магазины материалов для изучения русского языка
Существует множество интернет-магазинов, где вы можете найти разнообразные товары для изучения русского языка. Это могут быть книги, учебники, аудио- и видеокурсы, учебные пособия и многое другое. При покупке важно обратить внимание на рейтинг продавца и отзывы от предыдущих покупателей, чтобы избежать покупки некачественного товара.
2. Документальное оформление товара и возврат
В случае, если покупатель хочет вернуть товар, у него есть право на возврат денег или обмен товара на другой. Оформление возврата или обмена товара должно происходить в соответствии с основаниями, предусмотренными законом, и условиями магазина. Непродовольственные товары, такие как посуда, можно вернуть только в случае ненадлежащего качества.
Можно ли вернуть сданную посуду в магазин?
Обращение с посудой в магазин зависит от материала, из которого она изготовлена. Если это посуда из полимерной или пластмассовой пластики, то возвращение её в магазин надлежащего качества не предусмотрено. Согласно закону, данная посуда не подлежит возврату или обмену. При покупке такой посуды потребителя должны предупреждать о том, что она не подходит для контактирующих с пищевыми продуктами.
Если же посуда была изготовлена из нержавеющей стали, керамики, полиэтилена, полиамида, полиуретана, поливинилацетата или аналогичного материала, то она подлежит возврату или замене в случае обнаружения дефектов или ненадлежащего качества. Возврат такой посуды должен осуществляться в течение 14 дней со дня покупки, при условии наличия денежных или товарных чеков.
При обращении с посудой из нержавеющей стали, керамики, полиэтилена, полиамида, полиуретана, поливинилацетата или аналогичного материала в магазин потребителю должны предложить замену на аналогичный товар или вернуть деньги. В случае отказа магазина от возврата денежных средств или замены, можно обратиться в комиссию по защите прав потребителей или подать жалобу в соответствующие органы.
Важно отметить, что если посуда изготовлена из полимера, в составе которого содержится полиформальдегид, то она не подлежит возврату или обмену, так как данный материал входит в перечень веществ, запрещенных к контактированию с пищевыми продуктами.
Какие альтернативные варианты есть для возврата посуды?
В случае, если посуда подлежит возврату согласно закону, магазин может предложить покупателю альтернативные варианты вместо возврата денежных средств. Например, покупатель может обратно получить посуду, которая была изготовлена из полимерной или пластиковой массы, таких как полиамид, поливинилхлорид или полиуретан. Также возможен обмен на посуду из других материалов, таких как нержавеющая сталь, керамика или стекло.
Другой вариант альтернативы возврату – это замена посуды, которая имеет дефекты или не отвечает требованиям качества, на аналогичный товар без дефектов. Вместо возврата денежных средств, магазин может предложить покупателю другую кухонную посуду или товар, который контактирует с пищевыми веществами и изготовлен из материалов, указанных в перечне, определенном комиссией по обращению потребителей.
В некоторых случаях, когда покупатели отказываются от посуды на основе полимера или других материалов, которые не обладают качествами надлежащего товара, магазин может предложить возможность замены такой посуды на аналогичную, произведенную из более качественного материала, например, из полиэтилена, поливинилового винилацетата или других защитных полимеров.
Какие сроки возврата/обмена посуды?
В соответствии с законом «О защите прав потребителей» покупатели имеют право обменять или вернуть ненадлежащие товары в течение 14 дней с момента покупки. Это правило действует и для посуды, независимо от материала изготовления – керамики, нержавеющей стали, полимера, пластика, пластмассы и других
Перечень товаров, которые не подлежат обмену и возврату, прописан в Постановлении Правительства РФ от 19 января 1998 года № 55. Согласно этому документу непродовольственные товары, не подлежащие возврату и обмену, должны быть указаны в чеке или на одном из ярлыков товара. В то же время, посуда не входит в перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену
Если посуда была куплена и выявлен недостаток её качества, то покупатель имеет право вернуть её обратно в магазин. Для этого нужно обратиться в торговую точку и подать претензию. Возврат должен быть произведен в течение 14 дней со дня оформления претензии
Если же покупатель желает заменить посуду на аналогичный товар или на другой по своему выбору, это может быть сделано в соответствии с правилами, прописанными на основе закона. Замена или возврат посуды производится на условиях, что товар сохраняет свою товарную видимость и не был в употреблении. В случаях, когда товар не сохраняет свой первоначальный вид, покупатель должен предоставить доказательства, подтверждающие ненадлежащее качество товара
Какие документы нужны для возврата/обмена посуды?
В соответствии с законодательством, покупатель имеет право на возврат или обмен товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки, при условии наличия документа, подтверждающего факт покупки (чека, кассового чека или товарного чека).
При возврате посуды покупатель должен предъявить документ, удостоверяющий его личность. Если посуда была приобретена через интернет-магазин, то необходимо иметь копию самого заказа, а также накладную с указанием даты покупки и наименования товаров.
- Для возврата посуды, имеющей недостатки, такие как трещины, сколы, скрытые дефекты и др., покупателю необходимо обратиться в магазин с претензией на ненадлежащее качество товара. При этом необходимо иметь при себе документ, подтверждающий факт покупки и ненадлежащее качество товара. В этом случае покупатель может потребовать обмен товара на аналогичный, либо вернуть деньги за покупку.
- Магазин не обязан принимать возврат или обмен посуды, которая была изготовлена из материала низкого качества, например, керамики, полимерной пластики, полиэтилена, полиамидов, полиуретана, поливинилхлорида, полиформальдегида, винилацетата и другого подлежащего комиссии. В этом случае соблюдение основных прав потребителя не распространяется на посуду, которая изготовлена из такого материала.
Исключением является посуда, которая изготовлена из полимерных материалов надлежащего качества и соответствует перечню непродовольственных товаров, подлежащих обязательной сертификации в России. В этом случае возврат и обмен такой посуды возможен на основе действующего законодательства и прав потребителей.
Как вернуть посуду плохого качества
Возврат некачественной посуды происходит в соответствии с Федеральным законом Российской Федерации «О защите прав потребителей». Продавец обязан принять товар, если имеются дефекты, в течение всего срока годности. Как правило, на посуду он не устанавливается. В таком случае Закон дает право вернуть покупку в течение двух лет с момента приобретения.
Если посуда импортная, дорогостоящая, то на нее обязательно предоставляется товарный чек и гарантийный талон. Бумаги предоставляются вместе с покупкой. Их следует хранить в надежном месте вместе с упаковкой.
Посуда ненадлежащего качества может быть испорчена покупателем, а может иметь производственный дефект. Если вы самостоятельно нарушили целостность приобретенного товара, то заменить его, вернуть деньги невозможно. Ответственность лежит целиком на покупателе.
Для определения заводского дефекта потребуется провести экспертизу. Время осуществления зависит от местонахождения экспертной организации.
Если производственный брак подтверждается, продавец обязан:
- произвести полную замену товара аналогичным, соответствующим по цвету, размеру и стоимости,
- произвести замену подобной вещью с перерасчетом стоимости (покупатель может вернуть часть денег или, наоборот, доплатить, все зависит от стоимости выбранной вещи),
- вернуть часть уплаченных средств (при этом покупка остается у покупателя),
- возвратить стоимость товара (подобный подход приветствуется, если у продавца нет аналогичного, подобного товара под замену).
Гарантия дает право продавцу исправить существующие недостатки. Однако посуду отремонтировать невозможно, поэтому пункт договора остается без внимания.
Учтите! Для предъявления претензии продавцу необходимо написать заявление в свободной форме в двух экземплярах. Первый отдаете сотруднику магазина, второй оставляете у себя с подписью ответственного лица о принятии обращения.
Продавцу дается десять дней на рассмотрение претензии. Чаще всего добросовестные магазины в этот же день производят замену некачественного товара.
Можно ли вернуть качественную посуду
Качественный товар без дефектов можно вернуть только в течение двух недель с момента покупки, такое правило относится и к посуде.
Запомните! Однако необходимо соблюсти несколько условий:
- внешний вид посуды сохранился в первозданном виде,
- упаковка целая, не нарушенная, не разорванная, не помятая,
- посуда ранее не использовалась по прямому назначению,
- товар не имеет сколов, царапин, потертостей.
Существуют некоторые виды товаров, которые в соответствии с Правительственным Постановлением невозможно вернуть продавцу. К ним относятся предметы пищевого назначения, изготовленные из полимерных материалов. Даже если часть вещи – это полимер, вернуть посуду невозможно.
Полный перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену, можно найти в Постановлении Правительства Российской Федерации N 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену».
Если посуда изготовлена из стекла, керамики, чугуна и других металлов, вы можете смело обращаться к продавцу с просьбой принять товар и возвратить за него деньги.
Если продавец отказывается принимать товар, который не указан в шестом пункте Постановления Правительства N 55, следует обращаться к руководству или в российский потребительский надзор.
Некоторые сковороды с антипригарным покрытием изготавливаются с применением полимерных материалов. Прежде чем обращаться к продавцу с возвратом, уточните, из чего сделана приобретенная посуда.
Согласно законодательству Российской Федерации, получить назад деньги за качественный товар невозможно, если:
- на прилавке в магазине имеется аналогичный товар,
- в магазине есть подобный товар, которым можно заменить ранее приобретенную посуду.
Если продавец не может заменить посуду другой, то можно требовать возврата денежных средств.
Для возврата стоит написать заявление в свободной форме в двух экземплярах. Один оставьте у себя, второй отдайте продавцу. Магазин оставляет за собой право рассматривать обращение в течение десяти календарных дней. Чаще всего замена производится непосредственно после направления требования.
Возврат посуды ненадлежащего качества
Обратимся к правовым документам, а именно статье 18 закон о «Защите прав потребителя». Она наделяют каждого покупателя посуды (эмалированной, стеклянной и т.д.) следующими правами:
- Обмен товара на аналогичный, но без брака или дефектов.
- Приобретение новой посуды с пересчетом стоимости в зависимости от её цены.
- Посуда подлежит полному возврату с выплатой ее стоимости.
- Снижение цены пропорциональной дефекту или браку.
Если посуда была в употреблении, то вернуть ее не возможности. Это же касается пластиковых одноразовых изделий.
ВНИМАНИЕ! Если покупателя не устроил вид, тип, характеристики посуды, то он вправе ее вернуть.
В случае если актуальной замены не будет в магазине он вправе требовать возврат средств. Отметим основные условия, которые должен соблюдать покупатель:
- На принятие решения покупателю дается только 14 дней, без учета дня покупки.
- Целостность упаковки не нарушена, покупатель открывал коробку аккуратно, не повредив ее. На сковороде или кастрюле нет царапин, сколов и других рукотворных дефектов. Этикетка не повреждена.
- Все документы, включая чек и/или гарантийный талон в комплекте. В некоторых случаях, если покупатель постоянный и гражданин обратился практически сразу, документ не понадобится.
Но на возврат посуды есть некоторые ограничения. Они регулируются Постановлением Правительства РФ №55 от 19.01.98 года. К ним, например, относятся бытовые изделия из полимерных материалов. О них поговорим подробнее.
Возврат посуды в магазин (качественной и некачественной)
У потребителя есть полное право вернуть посуду, у которой есть недостатки и не важно какого характера посуда, кастрюля, сковорода, керамическая или стеклянная посуда, пластиковая, наборы или отдельные элементы. Если Вы обнаружили на купленной посуде брак, то в такой ситуации вы можете предъявить продавцу требования относительно качества товара.
На основании пункта 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей» покупатель при обнаружении недостатков в товаре имеет полное право:
- Требовать замены некачественного товара на точно такой же, но без брака;
- Требовать замены на аналогичный товар этого же производителя с перерасчетом покупной цены в большую или меньшую сторону;
- Требовать снижения покупной цены соразмерно имеющимся недостаткам, но здесь возникает вопрос, кто будет проводить объективную оценку самого недостатка? Логично, что такая ситуация будет разрешаться компромиссным вариантом который устроит и покупателя и продавца;
- Покупатель вправе требовать расторжения договора купли продажи и возврата уплаченной за товар денежной суммы в полном объеме.
Возврат посуды, как вернуть посуду в магазин и можно ли получить деньги
1 ст.
18 ЗОЗПП; потребовать возмещения разницы между ценой посуды, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент удовлетворения требования / п. 4 ст. 24 ЗОЗПП; потребовать полного возмещения убытков, причиненных вследствие продажи посуды ненадлежащего качества / п.
1 ст. 18 ЗОЗПП. Важно!Вид недостатка и его существенность в данном случае не имеет значения — Вы вправе вернуть посуду с любыми недостатками, возникшими не по Вашей вине, если срок гарантии еще не закончился. Срок, в течение которого можно вернуть товар Срок возврата посуды в рассматриваемом случае — в течение срока гарантии / абз. 1 п. 1 ст. 19 ЗОЗПП. Срок возврата денег Срок возврата денег за посуду ненадлежащего качества, на которую не истек срок гарантии — 10 дней с момента предъявления требования / ст.
В случае если продавец отказывается решать конфликтную ситуацию, покупатель имеет право обратиться в суд с составленным иском для защиты своих прав как потребителя. Но решения суда часто оказываются не на его стороне.
Так, в судебных делах может не приниматься к сведению тот факт, что посуда изготовлена из материала, не попадающего в список из Перечня (то есть не из полимера). Часто решения принимаются не в пользу потребителя и потому, что покупатели в досудебном порядке под давлением продавца не могут отстоять свои права. При возникновении конфликтной нерешаемой ситуации рекомендуется обращаться к юристу.
Перед тем как обратиться к продавцу с требованием о замене или возврате посуды надлежащего качества, стоит самостоятельно ознакомиться с её составом. Если обнаружатся включения полимеров, продавец имеет право отказать потребителю, ссылаясь на Перечень. Если состав не указан, рекомендуется обратиться напрямую к производителю или представителю и выяснить вопрос. Сотрудники магазина принимают только продукцию, товарный вид которой сохранен.
Обмену и возврату подлежат тарелки и другие принадлежности из минерального стекла, фаянса, фарфора и керамики, а также кастрюли из нержавеющей стали. Сковорода с тефлоновым покрытием в своем составе имеет полимер, а значит, её нельзя будет обменять на аналогичный товар или вернуть. То же самое касается одноразовой посуды.
Имеет ли право покупатель вернуть купленную посуду обратно в точку продажи?
В статье 25 Закона РФ от 07 февраля 1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» говорится, что клиент имеет право на обмен товаров непродовольственной группы у реализатора магазина, в котором была приобретена вещь. Это касается случаев, когда предмет не подходит по размеру, габаритам, фасону, расцветки и комплектности.
Если похожее изделие временно отсутствует на полках магазина в момент обращения покупателя, то он имеет право разорвать устный договор купли-продажи и претендовать на возврат всей суммы денег, уплаченных за данный товар. Клиент вправе осуществить обмен или требовать возврата непродовольственного качественного изделия при выполнении следующих условий.
Во-первых, обращение к торговцу должно быть осуществлено в период не позднее, чем в течение двух недель с момента передачи товара клиенту. При этом день продажи в этот срок не входит. Во-вторых, вещь не может использоваться. В магазин приносят продукт товарного вида, с целыми пломбами, ярлыками.
Потребителю желательно иметь фискальный чек, подтверждающий факт оплаты. Отсутствие товарного чека или иного документа, свидетельствующего об уплате, не исключает право покупателя на обмен или возврат вещи при наличии свидетельских показаний.
На основании Постановления Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55 разработан Перечень продукции непродовольственной группы с надлежащим качеством, которые не подлежат обмену или возврату по условиям, предусмотренных статьей 25 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Пункт 6 Перечня после внесения изменений Постановления Правительства РФ от 22 июня 2016 г.
№568 гласит, что продукция, частично или целиком произведенная из полимерных веществ и контактирующая с пищевыми продуктами, не может быть возвращены или обменена на аналогичные товары с другими размерами, формами, фасоном или комплектностью. К ним принадлежит столовые и кухонные принадлежности, посуда, емкости, упаковка для транспортировки и хранения продуктов.
Покупатель может вернуть посуду нормального качества на основании требований, установленных статьей 25 Закона «О защите прав потребителей», только если она не сделана из пластика.
Возврат столовых приборов и посуды обеспечивается в течение всего периода гарантии. Если же данные обязательства не определены для товара или их срок истек, то процедура возврата сохраняет свою силу на протяжении двух лет с момента покупки.
Клиент при этом может рассчитывать на то, что:
- вернутся не только сумма оплаты, но будут возмещены все затраты, полученные по причине приобретения клиентом некачественной посуды;
- при покупке товара в кредит потребителю возвращаются затраченные финансовые средства (те, которые он выплатил на день претензий), а также компенсируется оплата за возможность кредитования;
- при подорожании товара на момент обращения в магазин покупателю разрешается потребовать возмещение разницы в стоимости.
Перед походом в торговый центр заявитель для осуществления процедуры возврата должен иметь с собой:
- удостоверение личности или паспорт гражданина страны;
- гарантийное свидетельство на изделие;
- товарный фискальный чек на купленную посуду, подтверждающий достоверность оплаты товара заявителем. При его отсутствии можно обратиться за помощью к свидетелям, если такие люди действительно находились рядом с потребителем в момент совершения сделки.
Действия покупателя, когда продавец не желает возвращать деньги за некондиционную посуду
Экспертиза качества изделий: даже, когда продавец не хочет отдавать деньги за некачественный товар, он должен принять его и направить в экспертную лабораторию. При этом ответчик обязан проинформировать покупателя о месте и времени проведения проверки.
Клиент имеет право присутствовать на экспертизе. Финансирование процедуры осуществляется за счет средств торгующей организации. Если проверка признала виновником покупателя, то он при несогласии с её выводами может провести повторную проверку, но уже за свой счет.
Когда эксперты установят, что изделие испорчено не по вине потребителя, то все затраты должен взять на себя продавец. Он в течение 10 дней с момента обнародования выводов экспертизы обязан вернуть покупателю деньги. Другой вариант, когда установлена вина клиента, предусматривает возмещение всех расходов уже продавцу, в том числе, за хранение товара и выполнение проверки.
В случае отказа торговцем выполнять законные требования покупателя последний имеет право составить письмо-претензию.
Образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества можно скачать здесь.
В нем указывается время покупки, название товара, его стоимость. В произвольной форме описывается причина возврата и требования к продающей стороне. Письмо составляется в двух экземплярах. Дальнейшее противодействие коммерсанта может вынудить потребителя обратиться в судебные органы.
Возвратить покупку можно в течение 14 дней с моменты передачи товара покупателю (по причине неподходящих размеров, фасона, расцветки или комплектности).
Рекомендуется соблюсти следующие требования:
- сохранить кассовый чек, который подтверждает достоверность оплаты посуды;
- не использовать изделие;
- сохранять упаковку, ярлыки и пломбы.
- Продукция должна иметь товарный внешний вид и правильную комплектность. Также не желательны сколы, трещины, цар��пины и другие признаки использования предметов посуды
- На что может рассчитывать потребитель?
- По Закону “О защите прав потребителей” возврат посуды надлежащего качества позволяет клиенту рассчитывать на:
- обмен товара на похожий в течение двух недель (отсчет ведется от даты покупки);
- возврат всей суммы, уплаченной за вещь.
В последнем случае Закон предусмотрел возможность отсутствия аналогичного изделия, когда покупатель не желает ждать неопределенное время подвоза новой партии. Но продавец имеет право обратиться к клиенту с просьбой подождать. Если тот отказывается, значит, нужно отдавать деньги с процедурой оформления заявления на возврат всей уплаченной суммы.
Общие формулировки закона «О защите прав потребителей» дают покупателям ложное представление о том, что они имеют право вернуть в магазин вообще все. Однако, часто продавцы отказываются возвращать определенные группы товаров, и такого подвоха никто не ожидает. Ссылаясь на закон, защищающий вас, как потребителя, необходимо также помнить, что вместе с ним нужно изучить Постановление правительства №55, которое регулирует возврат товаров в торговую точку.
Вы также часто слышали о том, что посуду можно вернуть в 14-дневный срок, но, когда пытались это сделать, вам отказывали из-за все того же постановления. Радостная новость в том, что не вся посуда в нем перечислена, а лишь та, которая полностью или частично изготавливается из полимеров и при этом вступает в контакт с пищей. Такую утварь действительно вернуть нельзя. В остальном же, необходимо понять, к какому типу возвращаемых товаров можно отнести ваш сервиз.
Их два:
- Посуда надлежащего качества – без изъянов, сколов и брака;
- Посуда ненадлежащего качества – заводской брак.
Похожие записи: