Как вернуть деньги за некачественный ремонт квартиры

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как вернуть деньги за некачественный ремонт квартиры». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

Видимые изъяны ремонта можно заметить в ходе приема конечного или промежуточного результата работ. Но если вы уже обезопасили себя и для приемки наняли стороннего эксперта, выявиться могут и скрытые. Предъявлять претензию можно и нужно сразу.

Перед обращением в судебные органы и вообще предъявлении жалобы исполнителям вам потребуется собрать доказательства своей правоты — фото- и видеозаписи, показания свидетелей и так далее. Конечно, нужно будет предоставить договор, из которого будет понятно, какова была первоначальная договоренность.

Важно! Вообще желательно сразу перед приемом работы сделать фото и видео, зафиксировать состояние квартиры в том виде, как ее вам передают. Это освободит вас от подозрений относительно того, что ваши действия стали причиной возникновения недостатков.

В некоторых случаях (если ошибки исполнителей неочевидны) может потребоваться независимая экспертиза. Прибегнув к ней, проследите, чтобы вам выдали официальное заключение, присовокупите его ко всем материалам дела. Если вы в итоге выиграете, все расходы на судопроизводство, в том числе оплату экспертизы, вам компенсирует исполнитель.

Ремонт — это стресс даже в том случае, если он проходит гладко. Чтобы не иметь лишних проблем, заранее заботьтесь о своих интересах. Составляйте и подписывайте договор, работайте только с официальными бригадами (от действующего юридического лица или индивидуального предпринимателя, главное, чтобы они не были «кустарями», это особенно важно, если вы ищете исполнителей на сервисах объявлений). Иногда только упоминание суда может склонить руководство исполнителя на вашу сторону, тогда можно будет не заниматься разбирательством, а договориться о том, как исправить недостатки, чтобы все остались довольны.

РАЗМЕР, СРОКИ И ПОРЯДОК ОПЛАТЫ ЮРИДИЧЕСКИХ УСЛУГ

1. Стоимость услуг Исполнителя определяется Онлайн-заказе юридических услуг в соответствии с Прайс-листом. Исполнитель вправе самостоятельно вносить изменения в Прайс-лист. Стоимость оплаченных Заказчиком услуг на основании созданного Онлайн-заказа юридических услуг изменению не подлежит. Стоимость услуг Исполнителя не включает НДС в связи с применением Исполнителем упрощенной системы налогообложения.
2. Юридическая услуга предоставляется в полном объеме при условии 100% (стопроцентной) предоплаты Заказчиком.
3. Оплата юридических услуг производится Заказчиком в российских рублях с использованием банковской карты на веб-сайте Исполнителя после заполнения Онлайн-заказа юридических услуг. Также Заказчик может оплатить услуги Исполнителя с помощью банковской карты в Личном кабинете клиента или иным способом на основании Счета на оплату, размещенного Исполнителем в Личном кабинете клиента.
4. Оплата стоимости услуг производится Заказчиком в срок не позднее 3 (трёх) дней с момента создания Заказчиком Онлайн-заказа юридических услуг. По истечении указанного срока Исполнитель вправе внести изменения в стоимость, состав и сроки оказания услуг.
5. Услуги считаются оплаченными Заказчиком с момента поступлении всей суммы оплаты на расчетный счет Исполнителя.
6. После проведения Заказчиком предоплаты и зачисления денежных средств на расчетный счет Исполнителя настоящий Договор вступает в силу.
7. Настоящим Исполнитель и Заказчик (в дальнейшем – Стороны) договорились, что в случае, если на момент прекращения или расторжения Договора стоимость оплаченных услуг превышает стоимость фактически оказанных Исполнителем услуг, то разница между указанными суммами не возвращается, а признается внесенной Заказчиком в счет оплаты (предоплаты) услуг Исполнителя в рамках других (в том числе будущих) договоров. Для возврата указанных денежных средств Заказчик должен направить Исполнителю письменное заявление с указание полных банковских реквизитов расчетного счета.

1. При наступлении обстоятельств непреодолимой силы, которые сторона по настоящему Договору оферты не могла ни предвидеть, ни предотвратить разумными мерами, срок исполнения обязательств в соответствии с настоящим Договором отодвигается соразмерно времени, в течение которого продолжают действовать такие обстоятельства, без возмещения каких-либо убытков. К таким событиям чрезвычайного характера, в частности, относятся: наводнения, пожар, землетрясение, взрыв, шторм, оседание почвы, иные явления природы, эпидемия, пандемия, а также война или военные действия, террористические акты; перепады напряжения в электросети и иные обстоятельства, приведшие к выходу из строя технических средств какой-либо из сторон.
2. Сторона, для которой создалась ситуация, при которой стало невозможно исполнять свои обязательства из-за наступления обстоятельств непреодолимой силы, обязана о наступлении, предположительном сроке действия и прекращения этих обстоятельств незамедлительно (но не позднее 5 (пяти) рабочих дней) уведомить в письменной форме другую сторону.
3. В случае спора о времени наступления, сроках действия и окончания обстоятельств непреодолимой силы заключение компетентного органа в месте нахождения соответствующей Стороны будет являться надлежащим и достаточным подтверждением начала, срока действия и окончания указанных обстоятельств.
4. Неуведомление или несвоевременное уведомление стороны о начале действия обстоятельств непреодолимой силы лишает ее в дальнейшем права ссылаться на них как на основание, освобождающее от ответственности за неисполнение обязательств по настоящему Договору.
5. Если обстоятельства непреодолимой силы и/или их последствия продолжают действовать более 30 (тридцати) календарных дней подряд, то Договор, заключенный на условиях настоящей Оферты, может быть расторгнут по инициативе любой из сторон путем направления в адрес другой стороны письменного уведомления.

Что делать при некачественном ремонте квартиры?

Если условия соглашения нарушены, знаете, что на основании 29 Статьи Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», помимо компенсации ущерба от некачественного ремонта, вы можете получить полный объем штрафа или пени при подаче досудебной претензии к недобросовестному исполнителю.

Статья гласит:

1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

• безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
• соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
• безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
• возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).

О нюансах определения размеров компенсации

Точно оценить сумму, требуемую на устранение недостатков строительства, может только эксперт. При этом нужно помнить, что стоимость стоит в прямой зависимости от типа отделки, предусмотренной договором, и ее наличия в целом. Она может быть черновой, предчистовой (так называемая отделка white box) либо чистовой. В последнем случае стоимость недостатков будет наиболее существенной, так как для их устранения необходимо предпринять гораздо больше, чем в случае с черновой и предчистовой отделкой.

Непосредственно при расчете стоимости устранения недостатков специалистом учитывается следующее:

• цена материалов, требуемых для исправления недочетов;
• стоимость демонтажных работ в случае, если в них есть потребность;
• стоимость финишных работ (восстановительных).

Почему застройщики предпочитают дожидаться суда?

Экспертное заключение всегда субъективно, и разные специалисты могут представить в нем в результате существенно отличающиеся цифры.

Зачастую застройщику экономически более выгодно участвовать в судебном разбирательстве и пытаться максимально уменьшить сумму компенсации. Каким образом? Во время заседания представитель исполнителя просит суд назначит повторную судебную экспертизу, которая обычно показывает значительно меньшую сумму. Суд же, в свою очередь, опирается при вынесении решения именно на нее, а не на ту, которая была представлена истцом изначально.

Единственное, на что готовы идти застройщики в досудебном порядке, — это техническое устранение недостатков, что, как уже упоминалось выше, не избавляет девелопера от обязанности уплачивать неустойку, но только “горе-исполнитель” уплачивать ее даже не собирается.

В качестве наглядного примера уменьшения суммы неустойки за счет проведения повторной экспертизы эксперт компании Advisor приводит решение Красногорского районного суда, вынесенное 15 июля 2021 года. В рамках процесса была заявлена к взысканию сумма в размере чуть более 1 млн. рублей. Но после повторной экспертизы, проведенной по ходатайству девелопера, сумма была уменьшена до 650 тыс. рублей.

Однако с учетом применения уменьшения покупной цены объекта ДДУ, штрафа за нарушение Закона о защите прав потребителей и размера неустойки на будущее итоговая сумма составила 2 184 000 рублей.

Данное дело относится к ЖК “Митино Парк”. Застройщиком этого жилого комплекса является ГК ПИК, который, кстати, регулярно является ответчиком в суде по делам о взыскании неустойки за некачественно выполненные ремонтно-отделочные работы. В качестве объекта ДДУ выступала трехкомнатная квартира, площадью 90,5 м2 и общей стоимостью 9 392 000 рублей.

Некачественный ремонт квартиры, образец претензии, вернуть деньги, куда жаловаться / Жилищный консультант

Ремонт квартиры почти всегда становится для заказчика не простой затеей, особенно, если речь идет о наемных работниках. Дело в том, что существует высокая вероятность столкнуться с непрофессионалами, а что еще хуже, с мошенниками. Чтобы избежать подобного и в случае некачественного исполнения заказа получить материальное возмещение ущерба, следует заведомо заключать соглашение с исполнителями.

Если таковое все же случилось, то при обнаружении каких-либо нарушений сделки можно на основании ст. 29 Закона «О защите прав потребителей» и главы 39 ГК РФ, обратиться в судебные инстанции с заявлением.
Впрочем, к обращению в суд стоит прибегать только в крайнем случае, а до этого, попробовать договориться. Можно воспользоваться такими вариантами:

Важно понимать, что статья описывает наиболее базовые ситуации и не учитывает ряд технических моментов. Для решения именно вашей проблемы получите юридическую консультацию по жилищным вопросам по телефонам горячих линий:

Позвоните и решите вашу проблему прямо сейчас — это быстро и бесплатно!

• потребовать устранить обнаруженные недостатки бесплатно;
• уменьшить размер оплаты за выполненные работы;
• настоять на повторном выполнении заказанных услуг;
• потребовать возмещение причиненного ущерба в добровольном порядке.

В том случае, если по истечении двадцати дней, исполнитель не устранил недостатки, указанные в жалобе заказчика, то можно прибегнуть к обращению в суд.

Что можно требовать при некачественном ремонте?

В соответствии со статьей 29 Закона о Защите прав потребителя, в случае нарушения условий по качеству оказанной услуги последний имеет право требовать:

• Безвозмездного устранения выявленных в ходе осмотра или экспертизы дефектов.
• Соответственно материальному убытку требовать снижения стоимости произведенных работ.
• Требовать компенсации затрат на привлечение сторонней организации для устранения выявленных недостатков.

Как вернуть деньги за некачественный ремонт квартиры?

Чтобы отказаться от договора и вернуть вложенные финансы за некачественно выполненный ремонт, следует доказать следующие факты:

1. Выявленные дефекты существенные. Их фактически невозможно исправить — разве что начать ведение ремонтных работ сначала. Это тот случай, когда все требования о возврате вложенных финансов, выдвигаются сразу. Но определить существенность огрехов должен только эксперт.
2. При ведении ремонта наемный работник/бригада мастеров существенно отошли от плана работ или условий, прописанных в договоре (применили не те материалы, изменили выбранные цвета и оттенки поверхностей без согласования с заказчиком, заменили материалы для отделочных работ).
3. Исполнитель не исправил недостатки. И уже завершен срок, установленный заявителем, а работы до сих пор не проведены.

Какой ремонт считается некачественным?

Дефекты, допущенные при ремонте, обычно сразу бросаются в глаза или обнаруживаются через некоторое время в ходе эксплуатации.

Под некачественным ремонтом подразумевают нарушение:

• условий договора подряда, касающихся объема работ, строительных материалов, технологии, визуального (дизайнерского) проекта;
• строительных ГОСТов и СНиПов;
• требований безопасности.

Если результаты работ не соответствуют целям проживания в квартире, к ним также можно предъявлять требования по качеству.

На практике подрядчики допускают следующие существенные недостатки:

• неравномерно наклеивают обои;
• неровно укладывают, плитку, линолеум, другое покрытие;
• используют некачественные материалы, что приводит к трещинам;
• небрежно устанавливают натяжные потолки.

Выполнение ремонта материалами заказчика

При выполнении работ материалами заказчика дело обстоит сложнее. Во-первых, это вызвано тем, что материалы, должны быть переданы в адрес исполнителя по акту приема-передачи, который является неотъемлемой частью договора. Во-вторых, с момента передачи, исполнитель несет ответственность за его сохранность, то есть повреждение и нерациональное использование.

При этом, исполнитель обязан предупредить заказчика о невозможности использовать переданный материал, вследствие его непригодности (отсутствия качества) (п.п. 1 п. 1 ст. 35 Закона РФ «О защите прав потребителей»), представить отчет о его расходе по факту выполнения работ, а также вернуть его излишки, если таковые останутся (п.п. 31 п. 1 ст. 35 закона).

Исполнитель несет ответственность (финансовую) за материалы, представленные заказчиком.

В соответствии со ст. 35 упомянутого закона, в случае утраты и/или повреждения материала (вещи), исполнитель должен заменить его на аналогичный (в разумный срок), а в случае невозможности (отсутствия), возместить 2-ю стоимость в пользу заказчика.

Цена соответствующего материала или вещи, определяется из его стоимости, которая указана в акте приемки-передачи, договоре подряда или же в квитанциях и чеках. Поэтому, сохранение финансовой документации необходимо (п. 3 ст. 35 закона).

Вопрос освобождения исполнителя от предусмотренных законодательством санкций за утрату и повреждение имущества заказчика, мы оставим открытой, поскольку это зависит от обстоятельств дела.

Что делать с приемкой некачественного ремонта квартиры

Далее застройщик будет ловить вас на юридическое правонарушение – уклонение от передачи квартиры. Зачем? Для того, чтобы в суде снизить ваши шансы на взыскание неустойки за просрочку передачи объекта, поскольку суд решит, что вы намеренно уклонялись от принятия квартиры, что по его мнению – нарушение взятых вами обязательств. Кроме того, чем дольше застройщик не передает квартиру, тем большую просрочку допускает, из-за чего должен выплатить большую неустойку.

Каждый месяц просрочки приравнивается к 3% от цены квартиры. Плюс, если застройщик не передает квартиру, то он должен оплачивать коммунальные услуги. По этой причине, как только проходит срок в 60 дней, если вы не подписали акт приёма-передачи, вам выписывают односторонний.

Правда в том, что застройщик никогда не устраняет все дефекты. В большинстве случаев, не устраняет никакие. В редких — выборочно, ссылаясь на то, что все дефекты он не должен устранять, так как они не дефекты, а строительные нормы и правила носят не обязательный, а рекомендательный характер.

Следовательно, если вы подписали акт осмотра и спустя 45 дней застройщик не устранил некачественный ремонт квартиры, подписывайте акт приёма-передачи. Внести перечень дефектов в акт приемки застройщик не даст, поскольку скажет, что акты у всех одинаковы и новые он никому не выписывает. Самим же вносить от руки дефекты нельзя, поскольку Росреестр не зарегистрирует за вами право собственности.

Шаги по взысканию компенсации

1. Подготовка доказательной базы (договор, акт выполненных работ, акт о несоответствии ремонта требованиям);

2. Если исполнитель отказывается компенсировать убытки – составление экспертной оценки;

3. Составление претензии (указываются контакты подрядчика, включая персональные данные, документ об экспертной оценке);

4. Ожидание ответа. Исполнитель обязан дать мотивированный ответ на претензию в срок 10 дней с даты получения претензии, но не позднее 30 дней;

5. Подача документов в суд. На этом этапе необходимо участвовать в разбирательствах и при необходимости подать дополнительные документы по требованию судебного органа;

6. Участие при проведении судебной экспертизы. Если Исполнитель ремонта заявит ходатайство о проведении судебной экспертизы, необходимо присутствие собственника квартиры или лица, который сможет предоставить доступ. Лучше, если будет присутствовать представитель, обладающий специальными знаниями, так как именно от результатов судебной экспертизы зависит решение суда.

7. Получение решения. Если решение принято в пользу заказчика, он получает исполнительный лист, согласно которому исполнитель обязан возместить убытки.

Алгоритм возврата денег за некачественный ремонт

Если у заказчика имеются претензии по выполненной работе, которая была оформлена документально в виде договора, при этом по результатам проверки были выявлены недостатки, заказчик вправе вернуть деньги за выполненную работу.

Первым делом необходимо оформить претензию на имя исполнителя. Если строительная организация имеет форму ООО, то претензия может быть направлена как на ООО в целом, так и на директора организации, ответственного за выполненную работу. Претензия должна содержать подробное описание некачественно выполненных работ, а также запрос на возврат денег.

Если исполнитель не заинтересован в добровольном возврате суммы за выполненную работу, заказчик должен обратиться в суд с заявлением о возбуждении иска по гражданской или административной процедуре.

В случае выявления нарушений со стороны исполнителя, судебные решения обычно идут на сторону заказчика. При этом заказчик имеет право получить не только возврат денег, но и компенсацию за моральный вред, а также за оказанные услуги по обращению в суд.

Закон общей части, который действует в Российской Федерации, предоставляет заказчику право на предъявление исков о возврате денег за некачественное выполнение работы. Он также предусматривает, что в случае некачественного выполнения работы заказчик имеет право предъявлять иски к исполнителю на возмещение вреда и комиссионных за оказанные услуги.

Судебный процесс в случае некачественного ремонта: основные моменты

Если оказанные вам услуги по выполнению ремонта были некачественными, вы имеете право на иск, а также на возмещение денежных средств. В соответствии с законодательством, исполнитель должен предоставить вам оформленный документ о выполненной работе, который будет являться важным доказательством вашего иска. Если работа выполнена некачественно, вы вправе требовать возврата денежных средств, компенсации за причиненный вред, а также оформления договора о возврате недостатков.

В случае некачественного оказания услуги по ремонту, вы можете обратиться в суд и подать иск на исполнителя. Перед началом судебного процесса необходимо предоставить документы, подтверждающие факт оказания услуги и ее некачественность. Обратившись в суд с иском, вы можете требовать возмещение убытков, неустойку, компенсацию морального вреда.

Одним из важных моментов судебного процесса является поиск свидетелей, которые могли бы подтвердить факт некачественного оказания услуг. Если оказались утеряны документы, свидетельства свидетелей являются хорошей альтернативой.

В случае отказа исполнителя от удовлетворения иска, суд может возложить на него обязанность вернуть деньги, возместить вред, возместить моральный ущерб, а также уплатить неустойку в соответствии с действующим законодательством. Однако важно помнить, что судебный процесс может занять довольно большое количество времени, и по его истечении сумма компенсации может быть не значительной.

• Необходимо знать алгоритм дела в случае некачественного ремонта. В соответствии с действующим законодательством, заключив договор на оказание услуг по ремонту, вы обязуетесь ознакомиться с гарантийными условиями и условиями по возмещению недостатков. Также в договоре необходимо указать сумму компенсации за некачественно выполненную работу.
• Потребитель имеет право на бесплатную проверку качества выполненной работы. Если работа выполнена некачественно, заказчик имеет право потребовать повторного выполнения работы или возврата денежных средств.
• Особое внимание следует обратить на документы, которые вы получаете от исполнителя при оказании услуг по ремонту. Они будут служить основными доказательствами при предъявлении иска в суде.

Вид компенсации	Описание
Возврат денег	Заказчик имеет право потребовать возврата денег за выполненную некачественно работу, если исполнитель не смог устранить недостатки в течение разумного срока.
Бесплатная доработка	Если заключенный договор предусматривает гарантийный период, то исполнитель обязуется устранить недостатки бесплатно в течение этого периода.
Неустойка	Заказчик вправе потребовать выплаты неустойки, если исполнитель не выполнил работу в указанный срок или отказался от ее выполнения.
Возмещение морального вреда	Если некачественный ремонт привел к ущербу для заказчика, он может потребовать компенсации за причиненный моральный вред.
Возмещение вреда, оказанного имуществу заказчика	Если некачественный ремонт привел к повреждению имущества заказчика, он может потребовать компенсации за причиненный вред.

В случае возникновения спорных вопросов между исполнителем и заказчиком, последний может обратиться в суд. При этом он должен предоставить все необходимые документы, подтверждающие некачественное выполнение работ, а также дать достоверные свидетельские показания.

Законом предусмотрены определенные случаи, когда заказчик не вправе требовать компенсации за некачественный ремонт. Например, если он сам допустил нарушения при выполнении заказа, не удалил отремонтированное оборудование неправильно или оформил заказ на выполнение работ без привлечения квалифицированных специалистов.

В целом, вопросы компенсации при некачественном ремонте регулируются гражданским и административным законодательством России. Поэтому, если заказчик сталкивается с некачественно выполненными работами, он может воспользоваться законными механизмами для поиска ответа и решения проблемы.

Обращение в суд при некачественном ремонте

Если услуги ремонта были оказаны некачественно, потребитель имеет право на возврат денег или на иск о компенсации вреда, вызванного выполненной работой. Также возможен запрос на бесплатную доработку или устранение недостатков.

Перед обращением в суд стоит оформить все документы и собрать доказательства несоответствия качества работ выполненным условиям договора. Заказчик может направить претензию исполнителю о некачественно оказанных услугах и потребовать возмещения ущерба.

В случае отказа исполнителя в выполнении обязательств по договору, потере документов или искажении информации, закон позволяет обратиться с иском на взыскание неустойки или компенсации морального вреда.

После истечения гарантийного срока работы, потребитель вправе обратиться в суд по общим правилам гражданского или административного права. При обнаружении недостатков после получения вещи, следует сразу же сообщить о них исполнителю и оформить все необходимые документы.

Алгоритм поиска решения проблемы при некачественном ремонте начинается с обращения к исполнителю услуг и требования устранить все недостатки. Если устранение недостатков невозможно, следует направить официальное заявление и претензию о возврате денег. При дальнейшем отказе исполнителя в выполнении обязательств, можно подать иск в суд на компенсацию вреда, вызванного выполненной работой и на возмещение убытков.

• При оформлении договора на ремонт необходимо договариваться о возможных нарушениях прав потребителя.
• Срок действия гарантии на выполненную работу должен быть указан в документе.
• Потребитель может требовать компенсацию морального вреда, вызванного некачественным ремонтом.

Какие меры могут быть предприняты потребителем?	Какие документы нужно собрать?
Обращение к исполнителю услуг	Договор на ремонт, чеки об оплате, фотографии недостатков, письменные претензии
Обращение в суд	Договор на ремонт, документы об оплате, акт обследования, письменные претензии

Похожие записи:

• Глицин при беременности: можно ли его принимать?
• Пенсия педагога в 2022 году: изменения и последние новости
• Как изменится УСН с 2023 года