Достаточно позвонить: как работает горячая линия Роспотребнадзора в Москве

• )заявитель в своем электронном обращении просит направить письменный ответ или одновременно письменный ответ и ответ на адрес электронной почты;
• в электронном обращении указан адрес электронной почты, на который ответ (уведомление) не может быть доставлен по техническим причинам.

Предприятия, нарушающие установленные СЭС правила, призваны предотвратить распространение заболеваний и ущерб здоровью. Поэтому предприятия, нарушающие санитарные нормы, представляют угрозу для населения страны.

Органы Роспотребнадзора специалисты разрешают проведение плановых и внеплановых проверок, в том числе на основании жалоб граждан. В области защиты прав потребителей предметом жалобы могут быть:

• нарушения правил розничной торговли — введение покупателей в заблуждение, обвешивание, продажа некачественных или просроченных товаров, отказ в возврате покупок, другие нарушения;
• нарушения в сфере обслуживания и труда — ненадлежащее качество работ и услуг, нарушение условий договора, односторонний и незаконный отказ в предоставлении услуг;
• нарушения в сфере общественного питания — продажа негодных продуктов, несоблюдение качества блюда, отравления и т.д.д.
• нарушения в сфере санитарно-гигиенического и эпидемиологического благополучия — ненадлежащие условия проживания в жилище, превышение уровня шума, влажности, освещенности и других критериев;
• Нарушения в сфере финансовых услуг и страхования — навязывание услуг и страховок, ненадлежащее раскрытие фактической процентной ставки по кредиту, отказ в ипотечных каникулах, другие нарушения;
• Нарушения в сфере туристических услуг — ненадлежащее качество транспорта, условия проживания, срыв поездки, отказ в возмещении стоимости путевки и др.

Санэпидемстанция — это государственный орган со сложной структурой и разветвленной иерархией в системе. Все отделения и отделы санэпидемстанции возглавляет главный врач.

В некоторых ситуациях сомнений нет — например, если из крана постоянно течет ржавая или грязная вода. Это может быть временным явлением.

Каждый продавец, даже небольшого магазина, обязан иметь Книгу жалоб и предложений.

Конечно, вы не можете просто «попробовать» эти и многие другие показатели. Но если качество воды серьезно ухудшится, пользователи могут это почувствовать.

Если вы считаете, что Книга жалоб и предложений недостаточна, вы можете подать официальную жалобу в письменном виде.

Жаловаться можно не только на обслуживание или плохое обслуживание. Потребитель имеет право пожаловаться на конкретное лицо, которое своими действиями нарушило его права.

Обращение в Роспотребнадзор не является обязательным этапом разрешения спора. Однако использование этого варианта поможет:

• Провести проверку уполномоченными специалистами, получить материалы для последующего обращения в суд;
• Привлечь продавца или исполнителя к административной ответственности;
• Добиться судебной защиты потребителей или неопределенного круга лиц.

Сколько ждать ответ на жалобу?

Ответ от Роспотребнадзора поступает в форме звонка либо письма, отправленного на адрес электронной почты заявителя.

Заявление в орган поступает на рассмотрение в день его подачи. Срок реакции не зависит от формы обращения граждан. Сроки рассмотрения составляют 30 дней, но при необходимости ведомство имеет право продлить работу над обращением еще на месяц.

Онлайн жалоба не будет удовлетворена или рассмотрена Роспотребнадзором, если:

• заявитель не указал сведения о себе;
• текст не читаемый или суть претензии сформулирована недостаточно четко;
• один и тот же человек отправил несколько аналогичных сообщений по одному и тому же вопросу;
• в адрес нарушителя звучат угрозы.

Как написать жалобу в Роспотребнадзор: образец составления

Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека имеет давнюю историю и фактически является правопреемником «полиции медицинской» Министерства Внутренних Дел Российской Империи еще начала XIX века. На сегодняшний день ее сфера ответственности значительно расширена. В нее включены ряд функций Министерств здравоохранения, экономического развития и торговли и антимонопольной политики Российской Федерации. Служба по надзору в сфере защиты прав потребителей имеет широкие компетенции и осуществляет контроль в сферах:

• Санитарно-эпидемиологический надзор
• Государственное лицензирование
• Лицензирование
• Защита прав потребителей
• Социально-гигиенический контроль

Нас прежде всего интересует деятельность, связанная с нашей личной защитой, то есть защитой наших прав в качестве приобретателей товаров или потребителей услуг.

В 2017 году количество внеплановых проверок Роспотребнадзором значительно снизилось. Причиной тому послужили последние изменения в законе, согласно которым каждая жалоба в данное ведомство должна сопровождаться предварительной перепиской с недобросовестным поставщиком услуг, товаров.

То есть перед тем, как подать жалобу, нужно в письменном виде высказать свои претензии непосредственно компании-поставщику и только после этого обращаться в государственные органы. Это не очень удобно для обычных потребителей, ведь такая переписка может затянуться на несколько месяцев. Поэтому многие граждане, не желая тратить время, просто закрывают глаза на нарушения и никуда не жалуются.

На что и на кого можно пожаловаться

В Роспотребнадзор можно подать жалобу на несоответствующее качество услуг или товаров, неисполнение обязанностей. Особенно остро несправедливость ощущается при оказании некачественных платных услуг. Например:

• неудовлетворительное качество услуг, оказанных в автосервисе, если до истечения гарантийного срока эксплуатации запчасть вышла из строя;
• на автомойке плохо помыли машину;
• из химчистки вернулась испорченная вещь;
• в магазине, кафе или ресторане продали некачественную еду;
• произвели отключение электроэнергии неустановленным порядком;
• покупателю отказывают в приемке техники на ремонт в сервисном центре;
• в душевой фитнес-клуба не соблюдается санитарный режим.

Понятие и обязательность качества товаров и услуг закреплено в статье 4 Федерального закона «О защите прав потребителей» от 07.02.1993 г. № 2300-1.

Можно жаловаться и на конкретное лицо:

• продавец отказался от возврата некачественного товара без объективных причин;
• в салоне красоты после оплаты услуг кассир не выдал чек;
• управляющий банком отказывается вернуть страховку по кредиту (нарушение Федерального закона «О банках и банковской деятельности» от 02.12.1990 г. № 395-1);
• неудовлетворительное качество услуг ЖКХ (нарушение Федерального закона «О государственной системе жилищно-коммунального хозяйства» от 21.07.2014 г. № 209-ФЗ);
• от предприятия общепита, расположенного в жилом доме, постоянный шум и свалка во дворе (нарушение Федерального закона «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения» от 30.03.1999 г. № 52-ФЗ).

Все это повод обратиться с претензией в Роспотребнадзор для восстановления законного равновесия.

Законодательство отводит не более тридцати дней на рассмотрение подобных вопросов. Срок начинает исчисляться с момента регистрации заявления. В течение этого промежутка времени сотрудники ведомства должны проверить данные, содержащиеся в претензии, произвести проверку учреждения, на которое она была составлена, и определится с принимаемыми мерами.

Шаг 3: Укажите адрес и контактные данные санэпидемстанции

Чтобы ваша жалоба на соседей по антисанитарии была рассмотрена и принята к рассмотрению санэпидемстанцией, необходимо написать жалобу на организацию, которая занимается контролем за санитарно-эпидемиологическим состоянием в вашем регионе. В большинстве случаев это будет санэпидемстанция или Роспотребнадзор.

В жалобе укажите детальное описание нарушений, которые совершают ваши соседи. Опишите, что именно вызывает опасение с точки зрения санитарных норм. Укажите адрес резиденции, где происходят нарушения, а также ваш контактный телефон и электронную почту для связи с вами.

Если у вас есть свидетели этих нарушений, их имена и контактные данные могут быть полезны при рассмотрении вашей жалобы. Также можно привести иные объективные доказательства нарушений — фотографии, видеозаписи и т.д.

Пишем жалобу в свободной форме, но имейте в виду, что она должна быть понятной и лаконичной, чтобы сотрудники санэпидемстанции могли быстро ознакомиться с сутью проблемы и принять меры по ее решению. Если есть необходимость, можно воспользоваться готовым образцом заявления из интернета или обратиться за консультацией к юридическому лицу или коллективной организации, занимающейся защитой прав потребителей.

Написанная жалоба должна быть подана в санэпидемстанцию или Роспотребнадзор. Необходимо узнать, к кому именно в вашем регионе следует обратиться. Лучше сделать это лично, чтобы узнать сроки ожидания рассмотрения жалобы и озвучить все дополнительные вопросы, если они возникнут.

В случае, если санэпидемстанция или Роспотребнадзор бездействует или не рассматривает вашу жалобу в установленные сроки, вы также можете написать жалобу в Роспотребнадзор, управляющую организацию вашего дома, либо другие компетентные органы, такие как школу, детский сад или государственную инспекцию по технике безопасности.

Важно помнить, что жалоба может быть подана и анонимно. Однако, если вы хотите получить ответ и иметь возможность контролировать процесс рассмотрения вашей жалобы, рекомендуется указать свои контактные данные.

Шаг 7: Следите за рассмотрением вашей жалобы

После того, как ваша жалоба на соседей по антисанитарии была написана и подана в санитарно-эпидемиологическую станцию (СЭС), вы можете быть интересоваться процессом ее рассмотрения. Ведь в вашей жалобе может быть не только предложение о принятии мер к нарушителям санитарных норм, но и просьба о наказании их.

Что делать, если ваше заявление бездействует?

Если прошло некоторое время, и управляющая компания или СЭС не предприняли никаких действий по вашей жалобе, вам стоит обратиться в роспотребнадзор или написать коллективное заявление организации или предприятию, которым принадлежит проблемное помещение или территория. В таком случае, вы можете попытаться влиять на ситуацию именно через юридические основания.

Как узнать о рассмотрении жалобы?

Ожидать уведомления об рассмотрении жалобы вам, скорее всего, не стоит. В большинстве случаев санитарно-эпидемиологическая станция проводит свои проверки и осуществляет решение без участия сторон. Однако вы можете самостоятельно следить за рассмотрением вашей жалобы, периодически обращаясь в СЭС с просьбой предоставить информацию о ходе рассмотрения и принятых мерах.

Какие могут быть последствия в случае рассмотрения жалобы?

В случае положительного рассмотрения вашей жалобы и выявления нарушений, соседи могут быть наказаны административно или уголовно в зависимости от характера нарушений и их последствий. Это может включать штрафы, гражданский исключение из общежития или отчуждение прав на использование недвижимости.

Как написать жалобу в Роспотребнадзор?

Главная / Жалобы, суды, права потребителей

Время на чтение: 4 мин

Соблюдение норм безопасности жизни регламентируется Федеральным Законом №52 от 30.03.1999. Если у лица есть причины для жалобы, он вправе написать соответствующий документ. Санитарно-эпидемиологическая служба на основании этой бумаги проведет проверку.

К таким основаниям относятся:

Все перечисленное – это отдельные случаи. Гражданин вправе написать жалобу за любые нарушения в области санитарного законодательства.

Граждане, как правило, жалуются на школы, детские дошкольные учреждения, медицинские организации и парикмахерские.

Основаниями для жалобы могут послужить, например, ненадлежащее качество питания, предоставляемое детскими учреждениями и больницами, несоблюдение санитарных норм, а также отсутствие различных стерилизаторов в клиниках, салонах красоты, маникюрных кабинетах и пр.

Также жалоба может подаваться в связи с деятельностью торговых точек, особенно тех, которые занимаются продажей продуктов питания – это магазины, кафе, бары или рестораны. Нарушения санитарного законодательства в этой сфере могут привести к негативным последствиям, в частности, к ухудшению здоровья.

Составление жалобы в СЭС

Чтобы заявление приняли к рассмотрению, важно соблюдать структуру и указать обязательные сведения:

1. В шапке бумаги указывается наименование ведомства, информация о заявителе (персональные данные, адрес проживания, контактный телефон).
2. В основной части описывается суть нарушение санитарных требований, кто допустил нарушение с указанием адреса проживания.
3. Требования заявителя. В данной части можно указать просьбу об устранении нарушений, привлечении виновного лица к ответственности.
4. К жалобе прилагаются документы, которые могут подтверждать факт нарушения.
5. Бумага подписывается заявителем, ставится дата.

Можно ли подать жалобу в Роспотребнадзор за нарушение санитарных норм через интернет?

Для удобства подачи жалобы в Роспотребнадзор на нарушение санитарных норм, потребителю предоставлена услуга по приёму заявлений через интернет. Далее будут рассмотрены варианты обращений в ведомство дистанционным путём.

Официальный сайт Роспотребнадзора

На сайте во вкладке «Обращение граждан» требуется заполнить определённую форму заявления:

• Указание региона заявителя.
• Сведения о лице, подающем жалобу (Ф.И.О., контактные данные).
• Выбор сферы деятельности, на которую будет направлена жалоба в Роспотребнадзор за нарушение санитарных норм .
• Текст обращения (основная суть, с указание фактов в хронологическом порядке, сведения о нарушителе и другая необходимая информация). Завершить текст описанием требования.
• Прикрепление доказательств несоблюдения законодательства.
• Ввод кода и отправление заявления.

Портал Госуслуги

Ещё одним инструментом для подачи жалобы на нарушение санитарных норм является сайт «Госуслуги». По структуре портал аналогичен официальной странице Роспотребнадзора. Порядок подачи жалобы на нарушителей санитарных норм происходит таким образом:

• на главной странице выбрать нужное ведомство;
• во вкладке «Информация и контакты» найти кнопку «Подать жалобу»;
• заполнить форму, аналогичную образцу на сайте ведомства;
• отправить обращение.

Способы профессионального уничтожения крыс

• мне было отказано в оказании услуги (выдаче какого-либо документа, справки, разрешения и т.п.) по следующей причине (опишите ситуацию и причину отказа, например, «после выяснения того обстоятельства, что я обратился по месту временного пребывания, мне было отказано», или «в связи с тем, что сотрудник работает только в определенные часы» и т.п.);
• мне была оказана некачественная услуга;
• сотрудник протянул нарушил сроки и я не успел оформить документы в необходимый срок;
• от меня требуют дополнительные документы (не предусмотренные законом или регламентом оказания услуги);
  сотрудник отказал мне в приеме документов;
• сотрудник допустил халатность;
• мне была неправильно представлена льгота (допущена ошибка в расчете пособия, выплаты, указаны неправильные реквизиты и т.д.);
• после консультации в учреждении мой вопрос так и не решился (меня неправильно сориентировали в проблеме и указали на некомпетентный для обращения орган, или ввели в заблуждение относительно решения проблемы по месту обращения и т.д.);
• пришлось понести чрезмерные финансовые затраты;
• сотрудник грубо относился ко мне в процессе предоставления услуги, выяснения обстоятельств ситуации, в связи с которой я обратился.

Образец жалобы в СЭС на кафе

Начальнику территориального отдела

Роспотребнадзора по Свердловской области

от ФИО

Жалоба

Я, ФИО, проживаю по адресу: г. Екатеринбург, ул. Пушкина, д. NN, кв. 17. В этом же доме располагается кафе N.

Владельцы указанного общественного заведения установили мусорные контейнеры вблизи нашего дома, что является причиной неприятного запаха и появления грызунов.

В соответствии с абз. 4 п. 2.6. Постановления Главного государственного санитарного врача РФ от 08.11.2001 № 31 мусорные контейнеры должны располагаться на расстоянии не менее 25 м. от жилых домов.

На основании изложенного,

прошу:

1. проверить расположение мусорных контейнеров на соответствие санитарным нормам.
2. обязать кафе N устранить выявленное нарушение.

Можно ли подать жалобу в Роспотребнадзор за нарушение санитарных норм через интернет?

Официальный сайт Роспотребнадзора

На сайте во вкладке «Обращение граждан» требуется заполнить определённую форму заявления:

• Указание региона заявителя.
• Сведения о лице, подающем жалобу (Ф.И.О., контактные данные).
• Выбор сферы деятельности, на которую будет направлена жалоба в Роспотребнадзор за нарушение санитарных норм .
• Текст обращения (основная суть, с указание фактов в хронологическом порядке, сведения о нарушителе и другая необходимая информация). Завершить текст описанием требования.
• Прикрепление доказательств несоблюдения законодательства.
• Ввод кода и отправление заявления.

Портал Госуслуги

Ещё одним инструментом для подачи жалобы на нарушение санитарных норм является сайт «Госуслуги». По структуре портал аналогичен официальной странице Роспотребнадзора. Порядок подачи жалобы на нарушителей санитарных норм происходит таким образом:

• на главной странице выбрать нужное ведомство;
• во вкладке «Информация и контакты» найти кнопку «Подать жалобу»;
• заполнить форму, аналогичную образцу на сайте ведомства;
• отправить обращение.

Доказательствами в той или иной мере могут являться чек или выписка с банковской карты, показания свидетелей, фото и видео, скриншоты, заключение СЭС.

Важно: чек не обязателен!

Существует предубеждение, что только при наличии чека можно предъявлять претензии ресторатору или администрации магазина. Да, чек иметь желательно, но если его нет, то в дело могут вступить и другие доказательства (ст. 55 Гражданского кодекса РФ):

• Выписка с банковского счета, если расплачивались картой.

• Ваши фото и видео с геолокацией. Они подтвердят, что вы находились в определенном месте (ресторан).

• Показания свидетелей.

• Записи с камер наружного наблюдения или камер, установленных в торговом зале или ресторане.

Какие именно нарушения выявляются Роспотребнадзором и где?

Рассмотрим список чаще всего встречающихся несоответствий, выявляемых СЭС. Проверка разных видов учреждений и организаций имеет свои особенности. В парикмахерских и салонах красоты площадь занимаемого помещения может не соответствовать санитарным нормам, возможно отсутствие бактерицидных облучателей ультрафиолетового света, применяемых для обеззараживания воздуха.

Возможно, в заведении отсутствует специальное помещение для хранения отходов, волос или нет места для стирки белья. Могут нарушаться правила хранения люминесцентных ламп, могут отсутствовать положенный по нормам тройной комплект инструментов либо ножная ванна в педикюрном кабинете. Нарушением считается проведение процедур педикюра и маникюра в одном и том же помещении. Санкциям подлежит и плохое состояние его в санитарном плане либо отсутствие медосмотра у работников, а также вывески на входе в здание.

Надзор за соблюдением санитарных норм и правил в России государство возлагает на специальные организации, находящиеся в подчинении Роспотребнадзора — ЦГСЭН.

Эти учреждения пришли на смену традиционным санэпидемстанциям и фактически выполняют их функции в настоящее время. Часто граждане по-прежнему называют все подобные организации СЭС.

Функции ЦГСЭН входит регулярное проведение проверок в различных кафе, столовых и других точках общепита, контроль за соблюдением санитарных норм в детских садах, школах, больницах, осуществление различных мероприятий по проверке качества воды и т. д.

Также эти организации занимаются внеплановыми проверками санитарных норм и правил в различных учреждениях и даже жилых домах.

Нарушение прав на безопасность для жизни и здоровья услуг, оказываемых различными организациями и предприятиями, а также при создании антисанитарных условий соседями можно и нужно подавать обращения в ЦГСЭН.

Что делать, если гражданин хочет пожаловаться на другое нарушение

Если речь идет о продаже просроченной продукции, предоставлении некачественной услуги, несоблюдении потребительских прав или другое нарушение, которое не входит в перечень, размещенный на сайте Госуслуг, подать электронную жалобу можно только на официальном сайте Роспотребнадзора.

Чтобы обращение было использовано в качестве основания для проведения внеплановой проверки нарушителя, лучше выбрать вариант, при использовании которого выполняется авторизация через ЕСИА. В этом случае верификация пользователя осуществляется через учетную запись Госуслуг.

Независимо от того, на что хочет пожаловаться гражданин, сначала он должен обратиться с письменной претензией к юридическому лицу (нарушителю). В таком документе он должен описать сложившуюся ситуацию и четко обосновать свои требования.

Похожие записи:

• «Дачная амнистия»: как оформить дачную собственность в 2021 году
• Как оформить ветерана труда в Московской области с наградами и без в 2023 году
• Бизнес-план мебельного производства