Как и куда подать жалобу на МФЦ
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как и куда подать жалобу на МФЦ». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Для начала давайте коротко разберем в каких ситуациях есть основания для подачи жалобы на МФЦ. Например, вы пришли в МФЦ, чтобы получить выписку из ЕГРН. Срок оказания данной услуги не должен превышать пяти рабочих дней. Только прошло уже десять, а сотрудники не реагируют на ваши претензии, ссылаются на загруженность и недостаток персонала.
Основания для подачи заявления
Ситуации, при которых гражданин имеет право направить жалобу на МФЦ, должны подкреплять себя соответствующими основаниями. В данном случае речь идет о нарушении прав гражданина, к примеру:
- несоблюдение сроков предоставления услуг – выражается в оказании услуги с нарушением установленных законом сроков;
- нарушение процедуры предоставления услуг — если МФЦ не соблюдает установленные правила и процедуры при предоставлении услуг. Например, требует неправомерные документы или проводит процесс с нарушением прав граждан;
- некачественное оказание услуг — предоставляет услуги ненадлежащего качества, например, допускает ошибки в оформлении документов, некорректно предоставляет информацию. Нарушение качества также может выражаться в отсутствии необходимых ресурсов и материалов для выполнения своих обязанностей;
- нарушение прав граждан — например, отказывает в оказании услуг без законных оснований, нарушает конфиденциальность информации или дискриминирует определенные категории граждан;
- непрофессиональное поведение сотрудников — выражается в некомпетентности, неэтичном поведении, злоупотреблении полномочиями или иных нарушениях в процессе работы сотрудников МФЦ с гражданами.
Заявить жалобу на решение и действия МФЦ и её работников можно несколькими способами. Рассмотрим все имеющиеся опции, их особенности.
Первый вариант подачи жалобы – нарочный. Предполагается, что гражданин должен самолично посетить многофункциональный центр, вручить один экземпляр его сотруднику, а второй, заверенный штампом о принятии с датой регистрации, унести с собой.
Второй вариант – отправка письма посредством услуг Почты России. В силу того, что отделения почтовой связи в наше время расположены в практически каждом населённом пункте, способ видится довольно-таки удобоваримым. Здесь следует понимать, что срок рассмотрения начнет исчисляться именно с даты регистрации, а не составления жалобы, а доставка корреспонденции занимает какое-то время.
Третий вариант – подготовка обращения через портал Госуслуг. Веб-сайт предлагает гражданам заполнить специальную форму, в котором потребуется разъяснить суть обращения, указать на характер правонарушений. Срок рассмотрения электронной жалобы будет идентичен сроку рассмотрения бумажного экземпляра.
Куда нужно писать жалобу на МФЦ в первую очередь? Каждый гражданин, который обслуживается в МФЦ, имеет право написать отзыв в книге жалоб по работе отдельного отдела или на определенного сотрудника.
Жалоба в налоговую инспекцию на работодателя черная зарплата
Книга жалоб зачастую находится или у администрации, или на стендах в компании. Можно написать позитивные и негативные отзывы. Также можно описать некоторые моменты, которые нужно пересмотреть руководству для лучшего обслуживания клиентов.
Отзыв пишется в свободной форме, но запрещено писать нецензурную лексику или оскорблять сотрудника. Оставить отзыв можно анонимно или оставить свой номер телефона, чтобы с гражданином связались.
Важно! В таком случае отзыв не останется незамеченным, потому как вырвать листок с отзывом незаметно нельзя. Книга прошита, страницы пронумерованы, а на каждой странице проставлен штамп фирмы. Отзыв будет прочитан руководством, потому как в их обязанности входит регулярно проверять книгу отзывов.
Если предыдущие методы не помогли разобраться в ситуации, то необходимо составлять исковое заявление в суд. Для рассмотрения ситуации судом гражданину необходимо предоставить более веские причины и доказательства нарушения его прав, работы МФЦ и т. д.
Чтобы правильно составить иск, лучше всего обратиться к юристу. Исковое заявление подается в суд по месту проживания истца. Иск лучше всего подать самостоятельно, однако рассматривается вариант отправки по почте с уведомлением. Отправлять нужно 3 копии иска: для суда, многофункционального центра и для истца.
Для того чтобы пожаловаться на многофункциональный центр, можно подать жалобу его начальнику. Если же данный способ себя не оправдает, то можно обратиться в прокуратуру либо в суд. Исковое заявление в суд заполняется на месте в приемной суда либо отправляется заказным письмом по почте.
Написать жалобу на работу сотрудника МФЦ можно в следующих случаях:
- Плохое качество обслуживания, несоблюдение очередей, непрофессиональный подход к делу, оскорбление, нарушение сроков регистрации заявки и предоставления услуги.
- Невыполнение рабочих функций сотрудниками, отсутствие специалистов на месте или оборудования, терминалов для оплаты государственной пошлины, избыточный шум и крики в отделении, отказ в устранении допущенных ошибок.
- Незаконные требования и действия, просьба предоставить документы, которые не входят в регламентированный нормативно-правовыми актами перечень, передача сведений о заявителе третьим лицам, задержка выдачи готовых бумаг.
- Коррупция.
Куда пожаловаться на водителя общественного транспорта
Если вы столкнулись с неуважительным отношением, грубостью или нарушением правил со стороны водителя общественного транспорта, у вас есть возможность пожаловаться на него. В данной статье мы расскажем вам, какие шаги следует предпринять и куда обратиться с жалобой.
1. Обратиться в управляющую компанию или организацию, которая осуществляет эксплуатацию данного вида транспорта. Чаще всего, на транспорте находится контактная информация, где можно найти номер телефона или электронную почту для связи с представителями компании. Обратитесь к ним, расскажите о произошедшем, укажите дату, время и номер автобуса, троллейбуса или трамвая. Расскажите, что именно вас не устроило и просите принять меры в отношении нарушителя.
2. Также вы можете обратиться в мэрию или департамент транспорта своего города. Найдите на их сайте контактную информацию и свяжитесь с ответственными лицами. Ваше обращение будет рассмотрено и, в случае подтверждения нарушений, примутся соответствующие меры в отношении водителя.
3. Если ни одно из вышеперечисленных мер не дало результатов, вы можете написать жалобу в Госавтоинспекцию. Вы должны указать все подробности произошедшего, предоставить данные транспортного средства и, возможно, свидетеля или записи с камер видеонаблюдения. Госавтоинспекция проведет расследование и примет меры в отношении нарушителя.
Важно помнить, что для эффективной реакции на вашу жалобу, необходимо предоставить максимум доказательств. Если у вас есть фото, видео или свидетели произошедшего, это может сильно повлиять на исход вашего обращения.
Итог:
- Обращайтесь в управляющую компанию, которая осуществляет эксплуатацию транспорта;
- Свяжитесь с мэрией или департаментом транспорта своего города;
- Напишите обращение в Госавтоинспекцию;
- Предоставьте максимум доказательств, чтобы повысить шансы на положительный результат.
Не стесняйтесь защищать свои права как пассажира общественного транспорта. Подобные жалобы помогают повысить качество предоставляемых услуг и сделать наши города более комфортными для всех.
Если вы хотите пойти по пути наименьшего сопротивления, то необходимо просто позвонить по соответствующему телефону и сообщить оператору о нарушении, однако такой метод вряд ли окажется эффективным. Дело в том, что вашу устную жалобу должны будут еще рассмотреть и некоторое время обрабатывать. Как правило, на практике все ограничивается лаконичным: «Мы примем меры». И как такового видимого результата вы вряд ли дождетесь. По этой причине лучше всего составить именно письменную жалобу, которая отравится в многофункциональный центр.
Если же и это не возымеет никакого действия, то вы имеете полное право обратиться в суд или же в прокуратуру. Однако имейте в виду, что прокуратура и суд – это уже вышестоящие инстанции, поэтому они в любом случае затребуют документ, который подтверждает, что вы уже обращались с жалобой к начальству многофункционального центра. По этой причине перед тем, как вы напишете и отдадите жалобу в МФЦ, необходимо будет предварительно отсканировать или сделать копию этой жалобы. Так у вас будет на руках неопровержимое доказательство того, что ранее вы уже пытались что-то сделать, но никакого результата не последовало, поэтому вы обратились в вышестоящие инстанции.
Приложите необходимые документы
Для требования рассмотреть вашу жалобу и принять решение по вашему обращению в МФЦ, необходимо правильно подать жалобу в соответствии с действующим законодательством. Какой способ подачи жалобы вам подходит?
- 1. Письменная форма: Для обжалования ненадлежащего обслуживания или нарушения прав сотрудником МФЦ, вы можете подать жалобу в письменной форме. В вашем обращении необходимо указать номер обращения, дату, описание случая, а также приложить все необходимые документы, подтверждающие факты нарушения.
- 2. Интернет: Кроме того, вы можете подать жалобу через интернет-портал госуслуга. Для этого вам необходимо зайти в систему госуслуг, выбрать МФЦ вашего субъекта Российской Федерации и заполнить образец претензии, указывая все данные о нарушении, предоставлять информационный акт (если требуется), приложите необходимые документы в электронном виде.
В обоих случаях обратное письмо с руководителем МФЦ должно быть бесплатной. По окончании рассмотрения жалобы вам будет дано руководство решение в письменной форме. Если у вас возникнут еще вопросы, вы всегда можете обратиться в приёмный центр МФЦ вашего субъекта в режиме онлайн.
Список причин для внесудебного обжалования установлен ст. 11.1. Федерального закона № 210-ФЗ. Это может быть:
- несоблюдение сроков регистрации запроса и/или его дальнейшего рассмотрения;
- неправомерные требования (документов, информации, действий, денежной платы и т. п.);
- безосновательный отказ в предоставлении заявленной услуги;
- коррупция;
- допущение ошибок в выдаваемых документах и отказ в их устранении.
В законодательном акте отмечено, что данный перечень не является исчерпывающим. Получатель госуслуги вправе отнести к нему любые действия (бездействие) сотрудника МФЦ, которые ввиду своего неправомерного характера причинили заявителю вред, как материальный, так и моральный.
Но при этом следует отметить ряд причин, по которым поданная во внесудебном порядке жалоба будет отклонена:
- вступление в законную юридическую силу судебного акта, принятого по данному вопросу;
- подающее жалобу лицо по закону не наделено соответствующими полномочиями (не являлось получателем услуги);
- заявление об оспаривании действия (бездействия) специалиста многофункционального центра подаётся в орган, уже рассмотревший предмет жалобы по существу.
Проконсультируйтесь у юриста (бесплатно, круглосуточно, без выходных):
8 Федеральный
8 Москва и область
8 СПб и область
Внимание! Юристы не записывают на приём, не проверяют готовность документов, не консультируют по адресам и режимам работы МФЦ, не оказывают техническую поддержку по порталу Госуслуг!
Законодательно установленное максимальное время для отправки ответа из органов и учреждений (кроме суда) на любое заявление – 30 дней. В отдельных случаях его разрешается увеличить на срок до 1 месяца.
Время, которое закон дает на рассмотрение искового заявления в суд, ограничено двумя месяцами.
Какие последствия могут быть после подачи жалобы на сотрудника МФЦ?
Подача жалобы на сотрудника МФЦ может иметь различные последствия как для самого сотрудника, так и для заявителя. В зависимости от тяжести нарушений, выявленных в процессе рассмотрения жалобы, могут быть применены различные меры дисциплинарного воздействия.
Рассмотрение жалобы может привести к проведению внутреннего расследования, в ходе которого будут выяснены все обстоятельства произошедшего и собраны необходимые доказательства. В результате расследования могут быть приняты следующие меры в отношении сотрудника МФЦ:
- Вынесение предупреждения или замечания;
- Прекращение служебных полномочий или увольнение;
- Проведение дополнительного обучения или тренинга;
- Введение дисциплинарного штрафа или ограничение возможностей профессионального роста.
Для заявителя жалобы на сотрудника МФЦ подача жалобы может иметь следующие последствия:
- Получение ответа на жалобу и выяснение обстоятельств произошедшего;
- Возможное улучшение качества обслуживания в МФЦ;
- Защита своих прав и интересов;
- Повышение уровня доверия к органам государственной власти и укрепление принципов гражданского общества.
Основания для жалобы на МФЦ
Основные причины обращения с жалобой перечислены в ФЗ №210 от 27 июля 2010 года.
| Основание | |
| Специалисты не исполняют свои должностные обязанности | Не готовят в срок необходимые документы, неверно предоставляют информацию о требуемых для оказания услуги бумагах, отказывают исправлять допущенные ошибки |
| Коррупция | Требование доплатить за оказание услуг |
| Аморальное поведение сотрудников | Хамство, грубость по отношению к посетителям, использование нецензурной лексики |
| Отказ в оказании услуг | При отсутствии обоснований |
| Передача данных третьим лицам | Специалистом незаконно распространяются персональные данные гражданина |