Возврат насоса надлежащего качества в течении 14 дней
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Возврат насоса надлежащего качества в течении 14 дней». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Федеральный закон «О защите прав потребителей» является основным нормативным актом, регулирующий взаимоотношения покупателя с продавцом. Как показывает практика, отношения между участниками рынка усложняются чаще всего из-за произвола со стороны продавцов либо по причине незнания законодательных норм самими покупателями. Если последние будут знать свои права, то количество спорных или проблемных ситуаций сократится в несколько раз.
(СТАТЬЯ) Возврат товара надлежащего качества — когда потребитель вправе вернуть товар без объяснения причин?
Следует знать, что возврату / обмену подлежат не только товары ненадлежащего качества. В определенных ситуациях и при соблюдении некоторых обязательных условий, покупатель может возвратить / обменять и качественный товар. Естественно, что большинство продавцов всячески противятся реализации покупателями подобного права. Плюс, в некоторых случаях покупатели требуют возврат средств совершенно неправомерно.
Как оформить возврат (обмен) товара надлежащего и ненадлежащего качества в магазине: сроки и правила
Если вы заказали товар в интернет-магазине, но еще не успели его получить, вы можете отказаться от него в любой момент. Если предварительно товар был уже оплачен, продавец обязан вернуть потраченные вами средства. Исключение составляют товары, изготовленные специально для вас на заказ, — отказаться от них нельзя.
Если товар уже получен, вас устраивает его качество, но он не подошел вам или, например, разонравился, вы можете вернуть (не обменять!) его:
- в течение семи дней после получения — если в момент передачи товара вам была предоставлена в письменном виде информация о сроках и порядке возвращения товара;
- в течение трех месяцев с момента передачи товара — если такая информация в письменном виде предоставлена не была.
Вы можете вернуть любой товар, приобретенный в интернет-магазине, но только в том случае, если сохранены его товарный вид и потребительские свойства.
Для возврата товара вам необходимо представить продавцу документ, подтверждающий оплату (чек). Если такого документа нет, вы можете представить продавцу другие доказательства покупки (скриншот из личного кабинета, письмо на электронную почту и так далее).
В момент, когда вы будете возвращать товар, должна быть составлена накладная или акт о возврате товара, который должны подписать вы и продавец. Продавец обязан вернуть уплаченную вами денежную сумму не позднее чем через 10 дней с момента предъявления вами соответствующего требования. При этом доставка товара от покупателя к продавцу оплачивается покупателем.
Правила возврата и обмена сантехнического товара
При покупке сантехнического оборудования важно знать правила возврата и обмена товара. Если сантехника не отвечает требованиям качества или не может быть использована по назначению, покупателю можно вернуть сантехническое изделие или обменять его на товар аналогичного назначения.
Возврат и обмен сантехнического товара подлежат следующим правилам:
- Товары хорошего качества, которые находятся в надлежащей упаковке и не были использованы, можно вернуть в течение 14 дней с момента покупки.
- Гарантийные сроки на сантехническую продукцию должны быть указаны продавцом. Если товар не соответствует заявленным гарантийным срокам, покупатель имеет право на бесплатный ремонт или возврат денежных средств.
- При обнаружении дефектов качества сантехники в течение гарантийного срока, покупатель может обратиться к продавцу с требованием о замене товара или возврате денежных средств.
- Если сантехническое изделие не соответствует заявленным характеристикам или назначению, покупатель имеет право на обмен или возврат товара.
- При отказе от покупки сантехнического товара, покупатель должен предъявить чек или иной документ, подтверждающий факт покупки.
Возврат денежных средств Покупателю
Правила возврата и обмена сантехнического товара могут быть различны в каждом магазине или у продавца. Однако, если сантехническое оборудование не соответствует надлежащего качества или не подлежит использованию по его назначению, то Покупателю предоставляется возможность сделать возврат товара или обмен на товар аналогичного качества.
Гарантийные сроки на сантехническое оборудование могут быть установлены различными производителями и варьироваться в зависимости от типа товара. В случае обнаружения дефекта или непригодности товара для использования в течение гарантийного срока, Покупатель имеет право на возврат денежных средств.
Возврат денежных средств Покупателю может быть осуществлен в различных случаях. Если сантехническое оборудование на момент покупки не соответствовало заявленным характеристикам или имело скрытые дефекты, и продавец или магазин отказали в принятии товара обратно или в обмене, Покупатель имеет право на возврат денежных средств.
Обязанности магазинов по гарантийному обслуживанию
В большинстве случаев, когда ломается холодильник на гарантии, хозяева оборудования хватаются за голову, потому что не знают, что делать в данной ситуации. Но есть законы, регулирующие отношения между продавцами и покупателями, если возникают подобные конфликтные ситуации.
Когда происходят подобные ситуации, прежде всего, стоит обратиться в компанию, продавшую изделие. Если клиент прав, он получает право на дальнейшее обслуживание, если изделие было неисправно во время действия гарантийных услуг.
- Потребитель может потребовать замены продукции на аналогичную.
- Если покупатель отказывается менять холодильник на ту же марку, считая, что по качеству товар будет такой же, происходит перерасчёт суммы. В этой ситуации холодильник меняются на изделие другой марки, но с компенсацией части недостающей суммы средств, как от лица покупателя, так и магазина.
- Можно запросить о компенсации денежных средств в виде возвращения скидочной части.
- Также, магазин обязуется произвести ремонт по гарантийному обслуживанию.
- Если ни один из вариантов не устраивает покупателя или продавца, покупатель имеет право прекратить работу договора купли-продажи.
- Любой покупатель имеет право вернуть товар, даже если он надлежащего качества, но с определёнными ограничениями.
- Суд обычно встаёт на сторону потребителя, поэтому лучше сделать возврат, чтобы не попасть на штрафы и иски.
- Чек для обмена и возврата не требуется. Доказать покупку могут этикетка или свидетели.
- Товары надлежащего качества можно вернуть как в день покупки, так и через несколько дней после неё.
- Любое действие с возвращаемым товаром должно быть документально оформлено: акт приёма-передачи в случае экспертизы, заявление покупателя на возврат, ТОРГ-13 и шаблоны других документов должны быть под рукой.
- Деньги выплачиваются тем же способом, которым они были получены. Если оплата изначально осуществлена наличными, то и возврат производится наличными, если картой, то на карту.
- Сроки возврата товаров могут различаться в зависимости от способа покупки: в интернет-магазинах срок может быть больше, а перечень возвратных товаров — иным.
- Если разбирательство с некачественным товаром дойдёт до суда, последний при малейшем основании в пользу потребителя занимает позицию последнего.
Покупка в интернет-магазине
Даже если товар приобретен дистанционным способом, возврат сложнотехнического товара возможен по закону. Хотя приобретение таких товаров онлайн связано с множеством рисков. Покупку нельзя потрогать, проверить. Хотя ценовая политика у таких магазинов довольно лояльная.
На купленный через интернет товар не распространяется правило течения 15 дней, на протяжении которых можно вернуть покупку. В этом случае надо опираться на статью 26.1, а не 25 ЗоПП.
Прежде всего, у покупателя есть право отказаться от товара, пока он не получен. Без объяснения причин можно вернуть на протяжении 7 дней с момента получения. В этих случаях покупатель не просто должен, а обязан вернуть деньги и забрать бытовую технику.
Трехмесячный срок возврата предусмотрен для ситуации, когда продавец не предоставил документацию к товару. Даже если технически сложный товар оказался ненадлежащего качества, его можно отдать обратно.
В течение какого времени можно вернуть товар
Сроки, правила возврата, обмена определены «Законом о защите прав потребителей», статьей 503 ГК РФ. Порядок действий зависит от места приобретения, способа оплаты, категории изделия. На законодательном уровне вся продукция разделена на три группы:
- продовольственная и непродовольственная категория;
- не подлежащие обмену (Постановление №55 от 19.01.1998);
- технически сложные изделия (Постановление №924 от 10.11.2011).
В зависимости от категории отказаться от купленного изделия можно в течение 14 дней:
- по желанию покупателя – изделия надлежащего качества, которые не указаны в перечнях Постановлений Правительств №55 и №924;
- при обнаружении брака – сложнотехнические изделия и продукция из списка Постановления №55;
- просроченные товары.
В иных ситуациях правила не действуют, и придется согласиться на гарантийный ремонт или обмен.
Что говорит закон о сроках
В общем и целом, следует обращаться за возвратом в тот период, когда актуален срок гарантии. Однако в некоторых случаях за эти рамки можно выйти, а отталкиваться нужно от условий и характера повреждения.
Если брак небольшой (нет сильных повреждений или недостатков, не особо влияет на эксплуатацию и т.д.):
- Если на продукт не было гарантии, то допустимое время обращения – два года со дня приобретения.
- Если гарантия была, то лучше обратиться в период ее действия. Однако вы вправе требовать возврата и позже, но в таком случае необходимо будет доказать, что наличие дефекта – это вина продавца или производителя.
Если дефект значительный, условия такие:
- Вы имеете право обратиться за возвратом спустя два года после покупки (или даже после прошествия гарантийного срока, если тот составлял два года). Важно, чтобы срок службы товара на момент обращения был актуален.
- Если срок службы не установлен, то максимальный срок, во время которого ваше обращение будет правомерным – десять лет.
В случаях со значительными повреждениями или дефектами существуют особые условия, которые также важно иметь в виду:
- обращаться недовольный покупатель может только к производителю;
- именно потребитель должен доказать существенность недостатка;
- сразу требовать денежное возмещение нельзя: сначала правомерно требовать только бесплатный ремонт;
- требовать денежный возврат вы можете только в том случае, если производитель не исправит дефект в течение двадцати дней.
Для определенных товаров (продуктов питания, бытовой химии, лекарств и парфюмерии) установлены исключительные условия:
- Лучше всего требовать возврат денег в период срока годности.
- Если срок истек, нужно доказать, что приобретенный вами продукт был некачественным.
- Если вы купили товар в тот момент, когда его срок годности уже истек, это прямое нарушение закона со стороны продавца, и деньги вы можете потребовать в любой момент.
- Также вы в любое время можете требовать возврат средств, если на продукте вообще не указан срок годности.
Сроки для возврата денег за определенные категории товара также определены:
- если гарантия установлена – от полугода до года;
- в период, когда актуален срок годности;
- если отсутствуют указания на срок годности или период гарантии, то в разумный период, но не дольше двух лет;
- если речь о сезонных товарах – до наступления соответствующего сезона.
Когда ждать возврата денег от продавца
Для того, чтобы вам вернули деньги, надо об этом заявить. Написать заявление и передать его продавцу. Это можно сделать лично или выслать почтой России на юридический адрес продавца.
Заявление пишется в свободной форме, но необходимо указать реквизиты ваши и продавца, причину возврата вещи (не подошел размер или выявлен брак) и свои требования (возврат стоимости). Поставить дату и подпись.
Вместе с заявлением необходимо передать и саму вещь, которую хотите вернуть, или согласовать порядок ее возврата с продавцом. Также желателен чек или иной документ, подтверждающий покупку, и обязательно возьмите паспорт.
В случае, если клиент расплачивался за вещь наличными, то и вернуть средства должны наличкой (хотя возможен возврат на карту). Если же имел место безналичный расчет, то возврат осуществляется только на карту.
Срок возврата денег зависит от обстоятельств возврата. Так, если вы возвращаете вещь надлежащего качества, то возврат стоимости должен быть осуществлен магазином в течение 3 дней с момента получения вашего требования.
Если возврат осуществляется в связи с недостатками товара или в случае дистанционной покупки, то у продавца есть 10 дней.
Исправный водяной насос подлежит ли возврату
Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
Статья 25 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» N 2300-1 от 07.02.1992. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81) 1.
Производимые гражданам выплаты неустойки и штрафа в связи с нарушением прав потребителей облагаются НДФЛ. Учитывая его низкую стоимость, вы и сомневаться не будете в таком временном решении, тем более, что этот насос вам не раз еще может пригодиться и для других дел. Дебит — это стабильное поступление воды в единицу времени, т.е. хорошо, когда расход насоса, не превышая количества восстанавливающейся в источнике воды, работает постоянно.
Как вернуть некачественный товар?
Согласно закону «О защите прав потребителей», если потребитель обнаружил в приобретённом товаре серьёзные недостатки, он вправе возвратить продавцу такой товар и потребовать возврата уплаченных за него денег. Это касается и бракованных технически сложных товаров, и испорченных продовольственных товаров. Также потребитель может потребовать замены некачественного товара на качественный, безвозмездного устранения недостатков или уменьшения покупной цены.
Кроме того, вы имеете право на возмещение убытков и вреда, которые вы понесли из-за некачественного товара.
Что касается товаров, на которые есть гарантия, то потребитель имеет право предъявить продавцу свои претензии, если он обнаружил дефекты товара в течение гарантийного срока или срока годности.
«В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю», – говорится в законе «О защите прав потребителей».
Чтобы вернуть свои деньги, вам необходимо расторгнуть с магазином договор купли-продажи товара. Для этого нужно составить к магазину заявление-претензию в свободной форме в двух экземплярах. Магазин должен либо согласиться удовлетворить ваши требования, либо представить мотивированный отказ.
Очень часто магазин для выявления дефектов направляет товар на экспертизу. Все расходы на её проведение несёт магазин, и вы имеете полное право на ней присутствовать. Если обнаружилось, что товар был изначально бракованный, а не испортился по вине потребителя, магазин обязан вернуть вам деньги. Если же результат экспертизы вас не устроил, вы можете обратиться к независимым экспертам.
Возврат / обмен товара надлежащего качества
К категории товара надлежащего качества относятся приобретенные покупателем товары, соответствующие описанию на сайте и являющиеся рабочими (не бракованными). К примеру, вы купили шаровый кран диаметром 1/2″, а вам, оказывается, нужен был кран диаметром 3/4″. Т.е. сам кран работает и с ним все хорошо, но вот диаметр не тот. Что же делать в этой ситуации и можно ли его поменять?
Во-первых, не расстраиваться! Его можно очень легко поменять на тот, что нужен вам или просто вернуть денежные средства. Для этого нужно лишь соблюсти несколько условий:
- Внешний вид не испорчен (не поцарапан и нет сколов или насечек)
- Сохранены потребительские свойства (он не был использован или испорчен)
- Осталась упаковка и этикета, если таковые были (в целости и сохранности)
Так же желательно сохранение чека или накладной, подтверждающее вашу покупку.
Процедура возрата:
- Вы приходите к нам с вашим краном 1/2″ и просите поменять его на 3/4″ (важно сделать это в течении 14-ти дней со дня покупки)
- Мы проводим его осмотр и убеждаемся, что он не был в употреблении и не имеет повреждений
- Проверяем ваш чек или нашу базу данных на факт совершения покупки
- Вы доплачиваете разницу в стоимости кранов (3/4″ дороже чем 1/2″) и довольный забираете ваш кран и идёте его устанавливать 🙂
Возврат/обмен товара ненадлежащего качества
К товарам ненадлежащего качества относится продукция, которая имеет какие-либо недостатки. Чаще всего брак или дефект. Что к этому может относиться:
- Новокупленный и не работающий насос (купили — установили — попытались включить — не включился)
- Доконца не закрывающий поток шаровый кран (купили — установили — попытались его закрыть — немного воды все равно проходит)
- Ниппель с дефектной резьбой (банально не закручивается никуда) и т.д.
Обратите внимание, что к данной категории относятся только те товары, что были изначально бракованными. В ситуациях, когда товар пришёл в негодность по вашей вине, закон будет не на вашей стороне. Определить причину неработоспособности насоса (условно): заводской брак или «случайно» уронил, будет помогать техническая экспертиза. Без проведения экспертизы нельзя будет дать заключение по товару, соответсвенно, принять решения о возврате.
Можно ли вернуть обратно часы, качество которых соответствует заявленному
Если потребуется возврат товаров надлежащего качества, то шансов заставить вернуть деньги, практически нет. Всё дело в том, что хронометры различных модификаций внесены в список технически сложных товаров. Технически сложные товары — в перечень изделий, которые не подлежат возврату или обмену. То есть закон не обязывает заменить эти изделия по желанию покупателя, как это можно сделать с другими товарами.
Можно ли вернуть часы, в магазине, на онлайн-площадке или в торговом центре путём переговоров с продавцом? Этот вариант не даёт 100% успеха. Однако воспользоваться им стоит. Насколько эффективной будет переговорная позиция зависит от доброй воли продавца. Закон в данном случае на стороне производителей.
Однако не следует забывать, что шумиха вокруг продажи товаров с изъяном, даже небольшим, может заставить искать компромиссы. В глазах покупателей, фирма потеряет статус надёжного поставщика, утратит доверие контрагентов и в конечном счёте – получить немалый финансовый ущерб.
Процедура возврата товара
Каждый потребитель имеет право вернуть купленную продукцию в течение 14 дней с момента ее получения без объяснения причин. Это требование закона о защите прав потребителей.
Для возврата товара покупатели должны обратиться в магазин, в котором была произведена покупка. Продавцы обязаны предоставить покупателям возможность вернуть товар ненадлежащего качества или товар, который не соответствует его заказу.
Для возврата товара необходимо предоставить следующие документы: кассовый чек или товарный чек, а также гарантийный талон, если он был выдан при покупке.
Если товар не подлежит возврату по перечню, установленному Законом, то продавец имеет право отказаться от возврата товара.
В случае возникновения претензий качества продукции, покупатель имеет право обменять или вернуть ее в течение 14 дней с момента покупки. Продавец обязан произвести замену товара на аналогичный или вернуть деньги за товар.
Потребитель вправе обратиться в защиту своих прав и подать жалобу на продавца в соответствующие органы защиты прав потребителей. Перед этим потребитель может получить консультацию у специалистов о правовых аспектах данного обращения.
В случае бесплатной передачи товара покупателю, т.е. его дарения, товар не подлежит возврату.
В таблице приведены основные права потребителей по возврату товара ненадлежащего качества:
| В случае | Вы можете | Продавец должен | Сроки |
|---|---|---|---|
| Ненадлежащего качества продукции | Отказаться от продукции и вернуть деньги | Вернуть деньги, забрать продукцию и возместить расходы на возврат | До 7 дней со дня покупки |
| Отказ от продукции в течение 14 дней без объяснения причин | Вернуть товар и получить деньги или обменять на аналогичный | Вернуть деньги или обменять на аналогичный товар | В течение 14 дней со дня покупки |
| Приобретения товара по предзаказу | Отказаться от заказанного товара без объяснения причин | Вернуть деньги и забрать товар | В течение 7 дней со дня получения товара |
В случае отказа продавца от возврата денег вы можете подать жалобу в магазин или обратиться в Роспотребнадзор для защиты своих прав. При этом важно иметь все необходимые документы и письма об обращениях и претензиях. Также вы всегда имеете право на бесплатную консультацию со стороны правовых органов по вопросам защиты своих прав как потребителя.
Как обжаловать отказ продавца вернуть товар
Если вы купили непродовольственные товары и после покупки они подверглись ненадлежащему качеству, вы имеете право вернуть их продавцу независимо от того, были ли они использованы или нет. Но что делать, если продавец отказывается вернуть деньги или обменять товар на аналогичный?
Во-первых, вам нужно иметь документ, подтверждающий факт покупки, такой как чек или договор. В случае, когда вы покупаете онлайн, сохраните все письма и заказное письмо для подтверждения покупки.
Если продавец отказывается вернуть деньги, вы вправе обратиться в защиту ваших прав как потребителя. В первую очередь обращайтесь в магазин самостоятельно и попробуйте решить проблему диалогом. Если это не приводит к результата, обратитесь в региональную организацию, занимающуюся защитой прав потребителей, для консультации и правовой помощи.
Вам должны предоставить консультацию и помочь вам разобраться в правовых аспектах возврата товара. Кроме того, они помогут составить жалобу и заявление, которые вам необходимо представить продавцу.
Продавец должен рассмотреть вашу жалобу в течение 7 дней и дать ответ. Если продавец отказывается вернуть деньги, то вам необходимо обратиться в суд. Но прежде чем это делать, вы должны иметь достаточно веских причин для обращения в суд.
Если продавец отказывается вернуть товар или обменять его на аналогичный в течение гарантийного срока, вы имеете право подать претензию. Вам нужно составить документ, в котором вы указываете претензии и требования, и представить его в магазин. Продавец обязан рассмотреть вашу претензию в течение 10 дней.
Законодательство также предоставляет список товаров, которые нельзя вернуть без объяснения причин, например, продукты надлежащего качества, нарезанные на вес и т.д. Проверьте список товаров, которые нельзя вернуть в магазинах, прежде чем покупать.
Независимо от того, какие права предоставлены потребителю, каждый покупатель должен в первую очередь проверять качество продукции в момент покупки. Если вы покупаете продукцию ненадлежащего качества, вы имеете право вернуть ее в течение 14 дней с момента покупки без объяснения причин при условии, что она не была использована.